Schlüssel verloren, was tun?

Wenn Sie eine Hausrat- und eine Privathaftpflichtversicherung haben, müssen Sie im Falle eines Schlüsselverlusts in der Regel höchstens den Selbstbehalt bezahlen. Dieser beläuft sich in der Regel auf 200 bis 500 Franken (siehe Versicherungspolice, zum Beispiel im Kundenportal der Mobiliar).

Ohne Versicherung bezahlen Sie für den Schlüsseldienst je nach Ort, Wochentag und Tageszeit etwa 300 bis 500 Franken. Hinzu kommen die Kosten für die Anfertigung eines neuen Schlüssels von 50 bis 130 Franken.

Wenn Sie eine Hausratversicherung bei der Mobiliar haben, ist das Öffnen von verschlossenen Türen sowie die Installation von Notschlössern bis maximal 1 000 Franken pro Schadenfall ohne Selbstbehalt versichert, sofern es sich um ein versichertes Ereignis handelt. Wenden Sie sich dazu direkt an die 24h HomeAssistance, sonst sind nur Kosten bis 500 Franken gedeckt. Die 24h HomeAssistance ist rund um die Uhr unter der Telefonnummer 00800 16 16 16 16 erreichbar.

Der Verlust des Schlüssels zu einer Mietwohnung oder einem Mietshaus ist durch die Privathaftpflichtversicherung gedeckt. Sie übernimmt in der Regel auch die Folgekosten für Schlossänderungen, wenn diese notwendig sind. Nicht vollständig gedeckt sind Schlüssel zu Eigentumsobjekten, wie Ihrem Haus, Ihrer Eigentumswohnung, Ihrem Mobilheim, Ihrem nicht immatrikulierte Wohnwagen oder Ihrem Velo.

Schlüssel des Arbeitgebers sind generell nicht versichert. Bei selbst bewohnten Eigentumswohnungen übernimmt die Mobiliar die Kosten für einen Fachperson, die Ihnen wieder Zugang zu Ihrer Wohnung verschafft. Wenn Sie den Autoschlüssel einer Person verlieren, die nicht mit Ihnen im gleichen Haushalt lebt, ist auch dies durch die Privathaftpflicht gedeckt.

Fahrzeugschlüssel sind generell von der Hausratversicherung ausgeschlossen.

Der Diebstahl eines Schlüssels ist durch die Hausratversicherung gedeckt (ausgenommen Fahrzeugschlüssel), sofern Sie den Zusatz «einfacher Diebstahl auswärts» abgeschlossen haben. Falls Sie den einfachen Diebstahl auswärts nicht versichert haben, ist der Diebstahl nur gedeckt, wenn er sich an der in der Versicherungspolice eingetragenen Adresse ereignet. Die Hausratversicherung übernimmt bei Diebstahl eines Schlüssels auch die Kosten für Schlossänderungen, falls diese notwendig sind.

Fahrzeugschlüssel sind generell von der Hausratversicherung ausgeschlossen. Bei Diebstahl eines Fahrzeugschlüssels gelten die Regeln der Fahrzeugversicherung.

Nein, der Austausch von Schlössern ist meistens nur dann notwendig, wenn der verlorene Schlüssel dem Haus zugeordnet werden kann. Dies ist zum Beispiel der Fall;

• wenn er zusammen mit Ausweisen abhanden kommt (Verlust einer Tasche, Taschendiebstahl),
• wenn er mit der Adresse des Hauses angeschrieben ist oder in unmittelbarer Nähe zum Haus verloren geht.

Verlieren

• Schlüssel zu Mietwohnungen oder Mietshäusern sind durch die Privathaftpflichtversicherung gedeckt.
• Schlüssel zu Wohneigentum, wie Ihrer selbst bewohnten Wohnung, Ihrer Ferienwohnung, Ihrem Einfamilienhaus, Ihrem Mobilheim oder Ihrem nicht immatrikulierten Wohnwagen mit festem Standort, sind bei Verlust nicht vollständig gedeckt.*
• Bei selbst bewohntem Wohneigentum übernimmt die Hausratversicherung der Mobiliar die Kosten für eine Fachperson, die Ihnen wieder Zugang zu Ihren Räumlichkeiten verschafft.

*Schlüssel zu Eigentum sind bei der Mobiliar auch mit dem Zusatz Hausrat-Kasko nicht gegen Verlieren versichert. Fahrzeugschlüssel sind bei der Mobiliar nur gegen Verlieren versichert, wenn Sie in der Fahrzeugversicherung den Zusatz «24h CarAssistance Top» versichert haben. 
 

Diebstahl

• Sowohl anvertraute als auch eigene Schlüssel (ausgenommen Motorfahrzeuge) sind meistens durch die Hausratversicherung gedeckt.**
• Schlüssel zu Motorfahrzeugen sind durch die Fahrzeugversicherung gedeckt, sofern eine Teilkaskoversicherung besteht. Die Teilkasko ist automatisch in jeder Vollkasko enthalten.

**Wenn Sie den Zusatz «einfacher Diebstahl auswärts» nicht in der Hausratversicherung abgeschlossen haben, ist der Schüsseldiebstahl nur an der in der Police angegebenen Adresse versichert.

Analog: Deponieren Sie einen Ersatzschlüssel bei Nachbar:innen oder Freund:innen in der Nähe oder richten Sie ein Schlüsselversteck ein, zum Beispiel in einem Schlüsseltresor mit Zahlencode.

Digital: Verwenden Sie Schlüsselanhänger, die Sie per Smartphone orten können (sogenannte Keyfinder). Installieren Sie ein elektronisches Türschloss zum Nachrüsten, damit Sie Ihre Tür zukünftig auch per App, Smartwatch oder Fernbedienung öffnen können.

Wichtig: Schreiben Sie Ihre Adresse nicht auf den Schlüssel. Wenn der Schlüssel Ihrem Haus zugeordnet werden kann, steigt das Risiko eines Einbruchs. Bei Verlust müssen ausserdem sämtliche Schlösser ausgetauscht werden. Registrieren Sie Ihre Schlüssel stattdessen bei einem Fundservice und verwenden Sie einen Schlüsselanhänger mit der Adresse des Fundservices.