Haben Sie den Autoschlüssel verloren?
Was jetzt zu tun ist und welche Versicherung bezahltKeine Sorge, hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie die Situation in den Griff kriegen und welche Leistungen die Mobiliar übernimmt. Wenn Sie die Autoversicherung bei der Mobiliar haben, hilft Ihnen die CarAssistance weltweit und rund um die Uhr unter 00800 16 16 16 16.
Lesezeit: 7 Minuten Letztes Update: November 2025 4
Welche Versicherung zahlt?
Die 24 h CarAssistance der Mobiliar übernimmt standardmässig (ohne Selbstbehalt und bis max. 1 000 Franken) folgende Leistungen:
- Pannendienst, wenn Ihr Fahrzeug geöffnet oder abgeschleppt werden muss
- Kosten für ein gleichwertiges Mietfahrzeug
- Kosten für die Rückreise mit dem öffentlichen Verkehr an den Wohnort in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein
- Mehrkosten für Unterkunft und Verpflegung, falls die Reise nicht am gleichen Tag fortgesetzt werden kann
- Standgebühren
Bei Verlust des Autoschlüssels übernimmt die Motorfahrzeugversicherung der Mobiliar die Kosten für neue Autoschlüssel nur, wenn Sie die Zusatzdeckung «24 h CarAssistance Top» abgeschlossen haben (siehe Versicherungspolice im Kundenportal). Mit dieser Zusatzdeckung sind auch allfällige Schlossänderungen am Fahrzeug sowie das Programmieren von Funkschlüsseln bis maximal 2 000 Franken versichert.
Checkliste: Autoschlüssel verloren, was tun?
Die folgenden Schritte helfen Ihnen bei Verlust des Autoschlüssels.
Ist der Autoschlüssel wirklich weg?
Vergewissern Sie sich, dass Sie den Autoschlüssel wirklich verloren haben. Es ist sehr ärgerlich, wenn sich im Nachhinein herausstellt, dass der Autoschlüssel z.B. durch ein Loch in der Jackentasche in die Jacke gerutscht ist.
Ist ein Zweitschlüssel vorhanden?
Sichern Sie Ihr Auto und Ihre mitgeführten Sachen gegen Diebstahl, falls das Risiko besteht, dass der verlorene Autoschlüssel Ihrem Fahrzeug zugeordnet werden kann (z.B. Radkralle vom Pannendienst; Gegenstände mitnehmen). Organisieren Sie erst dann den Zweitschlüssel.
Hinweis: Die Bestellung neuer Funk-Autoschlüssel dauert 1 bis 10 Tage und kostet zwischen 300 und 1 000 CHF (inkl. Programmierung).
Kein Zweitschlüssel: CarAssistance der Versicherung anrufen
Sie sind Kund:in der Mobiliar? Dann rufen Sie uns an unter 00800 16 16 16 16. Wir helfen Ihnen bei sämtlichen Fragen rund um den Autoschlüsselverlust weiter:
Kann das Auto an seinem aktuellen Platz stehenbleiben oder muss es abgeschleppt werden? Wer sichert das Fahrzeug gegen Diebstahl (Radkralle)? Benötigen Sie Gegenstände aus dem Fahrzeug für die Weiterreise?
Können Sie Ihre Reise mit öffentlichen Verkehrsmitteln fortsetzen oder benötigen Sie ein Ersatzfahrzeug? Benötigen Sie eine Unterkunft, da Sie heute mit den öffentlichen Verkehrsmitteln nicht mehr bis nach Hause kommen? Was zahlt die Versicherung? Etc.
Schlüsselverlust der Versicherung und der Polizei melden
Melden Sie den Verlust des Autoschlüssels Ihrer Versicherung. Machen Sie eine Verlustanzeige bei der Polizei. Erstatten Sie eine Diebstahlanzeige bei der Polizei.
Autoschlüssel nachmachen lassen
Funkschlüssel:
Bestellen Sie einen neuen Autoschlüssel bei Ihrer Garage oder der nächstgelegenen Markenvertretung. Lassen Sie Ihren verlorenen Schlüssel sperren. Geben Sie dabei Ihr Autokennzeichen und bei Bedarf die Chassisnummer des Fahrzeugs an (rechts unten auf der Windschutzscheibe). Lassen Sie den neuen Schlüssel und den Zweitschlüssel bei der Abholung neu programmieren.
Mechanischer Schlüssel mit Transponder:
Bestellen Sie zur Überbrückung einen neuen Schlüssel bei Ihrer Garage oder der nächstgelegenen Markenvertretung oder lassen Sie alternativ direkt alle Schlüssel und Schlösser auswechseln.*
Mechanischer Schlüssel ohne Transponder:
Lassen Sie zur Überbrückung bei einem Schlüsseldienst anhand des Zweitschlüssels einen neuen Schlüssel anfertigen. Weisen Sie dabei den Fahrzeugausweis und Ihre Identitätskarte bzw. Ihren Führerausweis vor. Lassen Sie alle Schlösser am Fahrzeug austauschen.*
*Die Bestellung eines neuen Autoschlüssels dauert 1 bis 10 Tage. Anschliessend müssen Sie bei Funk-Autoschlüsseln sowohl den neuen Schlüssel als auch den Zweitschlüssel neu programmieren lassen. Bei mechanischen Autoschlüsseln mit oder ohne Transponder müssen alle Schlösser am Fahrzeug ausgewechselt werden (siehe auch letzte Frage ganz unten).
Sind Sie nicht bei der Mobiliar versichert?
Wie gut eine Versicherung ist, zeigt sich erst im Schadenfall. Die Mobiliar ist bekannt für ihre rasche und unkomplizierte Hilfe. Jetzt unverbindlich Prämie berechnen und danach in Ruhe entscheiden!
Autoschlüssel im Auto eingeschlossen
Wenn Sie Ihre Autoversicherung bei der Mobiliar haben, übernimmt die 24 h CarAssistance die Kosten für den Pannendienst, der Ihnen hilft, wieder in den Besitz Ihres Autoschlüssels zu kommen. Die 24 h CarAssistance hat grundsätzlich keinen Selbstbehalt. Falls Ihr Auto zum Öffnen leicht beschädigt werden muss, ist der Selbstbehalt zu bezahlen. Dies ist zum Glück nur selten notwendig. Jetzt 24 h CarAssistance anrufen unter 00800 16 16 16 16
Fremde Autoschlüssel
Der Verlust von fremden, anvertrauten Autoschlüsseln ist bei der Mobiliar in der Regel über die Privathaftpflichtversicherung versichert (Obhutsschäden). Nicht gedeckt sind jedoch Autoschlüssel des Arbeitgebers sowie Autoschlüssel von Personen, die mit Ihnen im gleichen Haushalt leben.
Die Versicherung übernimmt bei einem versicherten Ereignis sowohl die Kosten für neue Autoschlüssel als auch für Schlossänderungen am Fahrzeug sowie das Programmieren von Autoschlüsseln. Der Selbstbehalt beträgt in der Regel zwischen 200 und 500 Franken (siehe Versicherungspolice zum Beispiel im Kundenportal).
Wird Ihnen ein fremder, anvertrauter Autoschlüssel gestohlen, kommt die Teilkasko-Versicherung des Fahrzeugs für den Schaden auf. Besteht für das Fahrzeug keine Teilkasko-Versicherung, ist der Diebstahl des Autoschlüssels nicht versichert.
Denn in der Privathaftpflicht- und Hausratversicherung sind gestohlene Autoschlüssel von Dritten nicht gedeckt. Die Teilkasko ist automatisch in jeder Vollkaskoversicherung enthalten.
Die Teilkasko-Versicherung übernimmt lediglich die Kosten für einen neuen Autoschlüssel. Nicht gedeckt sind in der Regel das Programmieren von Autoschlüsseln und Schlossänderungen am Fahrzeug. Nach einem Diebstahl-Schaden kommt es nicht zu einer Hochstufung der Versicherungsprämie.
