Stornierungsbedingungen für Hotels, Reisen, Airbnb & Co.

Wenn Sie ein Hotelzimmer stornieren möchten, sollten Sie sich mit den Stornierungsbedingungen vertraut machen. Diese können je nach Hotel und Buchungszeitpunkt stark variieren. Die genauen Bestimmungen finden Sie in der Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des jeweiligen Hotels. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, worauf Sie bei einer Stornierung achten müssen und welche Möglichkeiten Sie haben.

Wenn Sie Ihr Hotel am Tag der Anreise stornieren möchten, unterscheidet man grundsätzlich zwischen Stornierungen vor und nach dem Check-in: 

• Stornierung vor dem Check-in: Einige Hotels bieten eine kostenlose Stornierung bis zu einer festgelegten Uhrzeit am Anreisetag an. Andere erheben eine Stornierungsgebühr in Form von Teilkosten oder sogar den gesamten Buchungsbetrag. Die genauen Stornierungsbedingungen finden Sie in der Regel in den AGB des jeweiligen Hotels.
   
• Stornierung nach dem Check-in: Auch nach dem Check-in ist eine Stornierung grundsätzlich möglich. Allerdings greifen in der Regel strengere Stornierungsbedingungen, und das Hotel kann den gesamten Buchungsbetrag oder eine anteilige Gebühr verlangen. In solchen Fällen empfiehlt es sich, direkt mit der Hotelrezeption zu sprechen, um eine kulante Lösung zu finden oder die Reiseversicherung zu prüfen, ob diese in Ihrem Fall die Stornierungskosten abdeckt.

Einige Hotels bieten bei einer Stornierung innerhalb dieses Zeitraums eine teilweise Rückerstattung oder erheben nur eine geringe Gebühr. Andere Hotels erlauben eine kostenlose Stornierung bis zu 48 Stunden vor dem Anreisedatum. Prüfen Sie in jedem Fall die AGB Ihres Hotels resp. Ihre Vertragsunterlagen, um genaue Informationen zu den Stornierungsbedingungen und Kosten zu erhalten.

Die Stornierungsgebühren können je nach Hotel und Zeitpunkt der Stornierung stark schwanken. Die häufigsten Gebührenmodelle sind:

• Feste Stornierungspauschale: Einige Hotels berechnen eine feste Gebühr, die unabhängig vom Buchungswert ist.
   
• Prozentuale Gebühren: Andere Hotels berechnen eine prozentuale Gebühr, basierend auf dem Gesamtpreis der Buchung. Häufig sind dies 10%, 50% oder sogar 100%, abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung.
   
• Gesamtbetrag: Bei sehr kurzfristigen Stornierungen oder Nichtanreise (No-Show) kann das Hotel den vollen Buchungsbetrag verlangen.

Um unerwartete Kosten zu vermeiden, sollten Sie sich vor der Buchung über die Stornierungsbedingungen des Hotels informieren und gegebenenfalls eine Reiserücktrittsversicherung abschliessen.

Einige Buchungen können nicht storniert oder erstattet werden. In diesem Fall tragen Sie grundsätzlich die vollen Stornierungskosten. Unter bestimmten Umständen können Sie jedoch eine Lösung finden. Sie können sich zum Beispiel direkt an das Hotel wenden und Ihre Situation erklären. Manche Hotels sind kulant oder bieten die Möglichkeit, die Buchung auf einen anderen Zeitraum oder eine andere Person umzubuchen.

Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, prüfen Sie, ob der Versicherungsfall eintritt. In vielen Fällen erhalten Sie zumindest einen Teil der Kosten zurück, wenn Sie die Reise aus bestimmten Gründen (z. B. Krankheit, Unfall) nicht antreten können.

Wenn ein Hotel Ihre Buchung storniert, können Sie unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine Entschädigung bzw. Rückerstattung haben. Dies hängt davon ab, ob ein verbindlicher Vertrag zustande gekommen ist, und ob die Stornierung im Verantwortungsbereich des Hotels liegt.

Wenn Sie eine Buchungsbestätigung erhalten haben, ist in der Regel von einem verbindlichen Vertrag auszugehen. Dieser verpflichtet beide Parteien zur Erfüllung, sofern keine Stornierungsoption vereinbart wurde.

Hat das Hotel die Stornierung zu vertreten (beispielsweise durch Überbuchung oder Fehlplanung), steht Ihnen als Gast ein Anspruch auf Entschädigung zu. Liegt jedoch ein wichtiger Grund vor (wie beispielsweise höhere Gewalt in Form von Naturkatastrophen, Pandemien usw.), der die Stornierung durch das Hotel rechtfertigt, entfällt der Anspruch auf Schadensersatz. Entstehen durch die Stornierung lediglich Unannehmlichkeiten, wie der Ausfall der Reise, gilt dies nicht als ersatzfähiger Schaden. Entschädigt werden nur konkrete, nachweisbare finanzielle Nachteile, beispielsweise Mehrkosten für eine teurere Ersatzunterkunft.

Falls Sie Anspruch auf Schadenersatz haben, können Sie folgendes fordern:

• Rückerstattung: Sie haben Anspruch auf die vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
   
• Entschädigung für Mehrkosten: Entstehen Ihnen durch die Stornierung Mehrkosten, zum Beispiel für die Anreise zu einem weiter entfernten Hotel, können Sie diese Kosten gegenüber dem ursprünglichen Hotel geltend machen. Auch dies fällt unter die Schadenersatzpflicht des Hotels gemäss Art. 97 OR. Stellen Sie sicher, dass Sie die Auslagen nachweisen können (Quittungen aufbewahren). Im Rahmen Ihrer Schadenminderungspflicht sind Sie verpflichtet, nicht unnötig Mehrkosten zu generieren. Sie dürfen somit nicht auf Kosten des ursprünglichen Hotels neu ein Luxushotel als Ersatzunterkunft buchen.

Bei einer Stornierung einer Airbnb-Buchung gibt es verschiedene Regeln und Bedingungen, die sowohl für Gäste als auch für Gastgeber:innen gelten. Hier finden Sie eine Zusammenfassung häufiger Szenarien.

Wenn Sie Ihre Airbnb-Buchung nach dem Check-in stornieren müssen, hängt die Erstattung von den Umständen und der Stornierungsrichtlinie des Gastgebers ab. Gründe für eine Stornierung nach dem Check-in können beispielsweise sein:

• Die Unterkunft entspricht nicht der Beschreibung oder weist erhebliche Mängel auf (siehe letzter Abschnitt).
   
• Es liegen schwerwiegende Sicherheits- oder Gesundheitsbedenken vor. 

In solchen Fällen sollten Sie sich sofort an Airbnb wenden. Airbnb kann Ihnen bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft helfen oder eine Rückerstattung veranlassen, falls die Unterkunft nicht den Standards entspricht.

Airbnb-Gastgeber legen eigene Stornierungsbedingungen fest, die für Gäste verbindlich sind. Diese Bedingungen bestimmen, wie viel Geld Sie zurückerhalten, wenn Sie vor dem Check-in stornieren. Die genauen Bedingungen finden Sie in der jeweiligen Buchung. Sie sollten diese vor der Buchung sorgfältig prüfen.

Einige Gastgeber erlauben zum Beispiel eine volle Rückerstattung bis 24 Stunden vor Check-in, während andere bei einer Stornierung 5 Tage vor Check-in nur 50% des Preises zurückerstatten.

Wenn ein:e Airbnb-Gastgeber:in Ihre Buchung storniert, haben Sie gemäss den Richtlinien von Airbnb Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder Unterstützung bei der Suche nach einer Ersatzunterkunft. Airbnb erstattet den vollen Betrag inklusive aller Servicegebühren automatisch. Es wird empfohlen, den Airbnb-Kundenservice umgehend zu kontaktieren, um eine schnelle Lösung zu finden.

Eine Stornierung durch den Gastgeber wird auf dessen Airbnb-Profil vermerkt und kann sich negativ auf dessen Bewertung und Vertrauenswürdigkeit auswirken. Wiederholte Stornierungen durch den Gastgeber können zu Sanktionen seitens Airbnb führen.

Wenn Sie eine Reise stornieren müssen, die aus Einzelbuchungen besteht, bei der Sie also Flug, Hotel, Mietwagen oder Aktivitäten einzeln und nicht als Pauschalreise gebucht haben, gibt es einige wichtige Punkte zu beachten. Grundsätzlich sollten Sie sich mit den Stornierungsbedingungen jedes einzelnen Anbieters auseinandersetzen, um keine bösen Überraschungen zu erleiden.

Wenn Sie bereits eine Anzahlung für Ihre Reise geleistet haben und diese nun stornieren möchten, hängt eine mögliche Rückerstattung von den Stornierungsbedingungen des jeweiligen Anbieters ab. In einigen Fällen kann die Anzahlung nicht vollständig erstattet werden, da sie als Sicherheit für den Anbieter dient. In anderen Fällen können Sie gegen eine Gebühr stornieren oder umbuchen. Lesen Sie daher die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters sorgfältig durch.

Es gibt viele Gründe, warum Sie eine Reise stornieren möchten, sei es aufgrund persönlicher Umstände wie Krankheit oder familiärer Notfälle oder weil Sie mit der Unterkunft oder einer anderen Leistung unzufrieden sind.

Juristisch gesehen haben Sie in der Schweiz bei einer Stornierung aus persönlichen Gründen, wie zum Beispiel Krankheit, grundsätzlich keinen Anspruch auf Rückerstattung. Haben Sie aber eine Reiseversicherung abgeschlossen, welche solche Fälle abdeckt, werden solche Kosten übernommen. Ohne eine solche Versicherung bleiben Sie oft auf den Kosten sitzen. Wenn die Unterkunft oder eine andere gebuchte Leistung nicht den zugesicherten Standards entspricht, können Sie unter Umständen eine Erstattung oder Schadensersatz verlangen (siehe letzter Abschnitt). Die Umstände müssen jedoch im Einzelfall geprüft werden. Kleinere Unannehmlichkeiten rechtfertigen keine Stornierung.

Eine kostenlose Stornierung ist nur unter bestimmten Bedingungen möglich, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters festgelegt sind. In einigen Fällen ist zum Beispiel eine kostenlose Stornierung innerhalb einer bestimmten Frist (z.B. bis 15 Tage vor Reisebeginn) oder aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, politische Unruhen etc.) möglich.

Eine Pauschalreise umfasst mindestens zwei Hauptleistungen, wie zum Beispiel Flug und Unterkunft, die zu einem Gesamtpreis angeboten werden. Pauschalreisen sind durch das Bundesgesetz über Pauschalreisen (Pauschalreisegesetz, PRG) geschützt. Dieses Gesetz gewährt den Reisenden zusätzliche Rechte und Absicherungen:

• Gemäss dem Pauschalreisegesetz haben Reisende das Recht auf eine kostenlose Stornierung der Pauschalreise, wenn am Reiseziel unvermeidbare und aussergewöhnliche Umstände eintreten, welche die Durchführung der Reise erheblich beeinträchtigen. Dazu zählen Naturkatastrophen, politische Unruhen oder Pandemien. Ein weiteres kostenloses Rücktrittsrecht besteht, wenn der Reiseveranstalter wesentliche Änderungen an der Reise vornimmt, z. B. eine Preiserhöhung von mehr als 8% oder eine Änderung des Reiseziels.
   
• Zusätzlich können Reisende ihre Pauschalreise auf eine andere Person übertragen, wenn der Reiseveranstalter rechtzeitig informiert wird. Der Veranstalter kann hierfür eine angemessene Bearbeitungsgebühr verlangen, die vertraglich festgelegt ist.
   
• Falls während der Reise Mängel auftreten, die nicht behoben werden können und die den Wert der Reise erheblich mindern, haben Reisende Anspruch auf eine Preisminderung.
   
• Bei vorzeitigem Abbruch der Reise durch höhere Gewalt ist der Reiseveranstalter verpflichtet, eine kostenlose Rückbeförderung zum Ausgangspunkt der Reise zu gewährleisten.
   
• Schliesslich ist der Reisepreis durch eine Insolvenzabsicherung geschützt. Sollte der Reiseveranstalter zahlungsunfähig werden, ist sowohl die Rückerstattung des Reisepreises als auch die Rückbeförderung der Reisenden gesichert.

Die Reiserücktrittsversicherung schützt Reisende vor finanziellen Verlusten, wenn sie ihre Reise aus bestimmten Gründen stornieren oder abbrechen müssen. Zu den üblichen versicherten Gründen gehören (nicht abschliessend):

• Krankheit und Unfall
• Tod eines nahen Angehörigen
• Schwangerschaft
• Schaden am Eigentum

Die genauen Leistungen variieren je nach Versicherungspolice, aber die meisten Reiserücktrittsversicherungen bieten die folgende Deckung:

• Erstattung der Stornierungsgebühren: Die Versicherung erstattet Ihnen die Stornogebühren oder nicht erstattungsfähigen Anzahlungen, die durch die Absage der Reise entstehen.
   
• Umbuchungskosten: In einigen Fällen übernimmt die Versicherung auch die Kosten, die durch eine Umbuchung der Reise entstehen.
   
• Reiseabbruch: Wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten Grund vorzeitig abbrechen müssen, erstattet die Versicherung die Kosten für nicht genutzte Reiseleistungen und zusätzliche Rückreisekosten.

Treten in Ihrem Hotel oder Ihrer Ferienwohnung Mängel auf, die den Wert und die Qualität Ihres Aufenthalts erheblich beeinträchtigen, haben Sie in bestimmten Fällen das Recht, eine Preisminderung oder eine Stornierung des Vertrags zu verlangen.

Sobald ein Mangel festgestellt wird, sind Sie verpflichtet, diesen unverzüglich schriftlich dem Hotel oder dem Vermieter zu melden. Eine Stornierung des Vertrags ist nur zulässig, wenn der Mangel so gravierend ist, dass der Zweck der Reise vereitelt wird. Beispiele dafür sind eine Unbewohnbarkeit der Unterkunft, etwa durch erhebliche Wasserschäden, Ungezieferbefall oder wenn die vertraglich vereinbarte Leistung (wie eine bestimmte Zimmerkategorie oder wesentliche Ausstattungsmerkmale) massiv vom Vertrag abweicht.

Ist der Mangel zwar vorhanden, aber nicht schwerwiegend genug, um den Aufenthalt vollständig unzumutbar zu machen, kann stattdessen eine Preisminderung verlangt werden. Zur Orientierung kann die Kemptener Tabelle herangezogen werden, die Prozentsätze für verschiedene Mängel als Preisminderung vorschlägt. Wichtig: Die Kemptener Tabelle ist in der Schweiz nicht rechtlich bindend, sondern dient lediglich als Orientierungshilfe.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass dieser Inhalt und die zur Verfügung gestellten Unterlagen als allgemeine Rechtsauskunft zu werten sind. Sie ersetzen keine Rechtsberatung im Einzelfall. Die Mobiliar und die Protekta lehnen jegliche Haftung im Zusammenhang mit dem Inhalt dieses Beitrags ab.