Abenteuer Flugreise: Annullation, Überbuchung und Verspätung

Sie sind gut auf Ihre Reise vorbereitet - und dann kommt diese Information: Soeben wurde Ihr Flug annulliert, ist massiv verspätet oder überbucht. Dann regelt die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 möglicherweise Ihre Fluggastrechte. Die EU-Fluggastrechteverordnung gilt für alle Fluggesellschaften, die ihren Sitz in der EU haben oder in einem Land, das einen Vertrag mit der EU unterzeichnet hat. Dazu gehören auch die Schweiz und die anderen EFTA-Staaten*. Unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft gilt die Fluggastrechtverordnung für alle Flüge, die von einem Flughafen in der EU oder den EFTA-Staaten* starten. Darüber hinaus gilt sie auch für Reisende, die aus einem Drittstaat abfliegen und deren Zielflughafen in der EU, der Schweiz, oder einem EFTA-Staat* liegt,  sofern der Flug von einer Fluggesellschaft durchgeführt wird, die ihre Hauptniederlassung in der EU hat.

Sonderfall Schweiz:  

Die EU-Fluggastrechteverordnung gilt gemäss Urteil des Zivilgerichtes Basel-Stadt vom 15. Mai 2012 nur für Flüge zwischen der Schweiz und den EU-Staaten. Bei Flügen aus der Schweiz in ein Nicht-EU-Land oder umgekehrt, besteht keine Pflicht zur Anwendung der Fluggastrechteverordnung, da sich die Schweiz mit dem bilateralen Weg nur gegenüber der EU verpflichtet hat.

Wichtig: 
Die EU-Verordnung ist nicht anwendbar, wenn es sich um einen Flug handelt, der in einem Nicht-EU-Staat angetreten wird und von einer Fluggesellschaft durchgeführt wird, welche keinen Sitz in der EU hat.

Beispiel: 
Die EU-Verordnung Nr. 261/2004 ist auf einen Flug New York – Rom mit einer italienischen Fluggesellschaft anwendbar. Wird der gleiche Flug von einer amerikanischen Fluggesellschaft durchgeführt, ist die EU-Verordnung beim Flug New York – Rom nicht anwendbar. Die Fluggastrechteverordnung ist auf einen Flug von Rom – New York hingegen immer anwendbar, da der Flug in einem EU-Mitgliedstaat angetreten wird, unabhängig davon, ob dieser von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wird.

Beispiel Sonderfall Schweiz: 
Die Fluggastrechteverordnung ist bei einem Flug von Zürich nach New York mit der Chair nicht zwingend anwendbar. Tipp: In der Praxis ist es trotzdem ratsam, die Leistung zu verlangen, auch wenn keine Leistungspflicht besteht. 

*= die EFTA-Staaten sind Island, Lichtenstein, Norwegen und die Schweiz.

Wissen Sie, wie Sie reagieren müssen und welche Rechte Sie wann geltend machen können? Die wichtigsten Antworten:

Laut Fluggastrechteverordnung gilt als Annullierung, die «Nichtdurchführung eines geplanten Fluges für den zumindest ein Platz reserviert war.» Wurde Ihr Flug annulliert, haben Sie die Wahl zwischen der vollständigen Erstattung des Flugticketpreises oder einem Alternativflug zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder einem Alternativflug zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl.

Sie haben das Anrecht auf eine Ausgleichszahlung, ausser Sie wurden mindestens zwei Wochen vor der Abreise oder zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor Antritt der Reise informiert. Wird Ihnen eine alternative Beförderung angeboten, besteht kein Anspruch auf eine Ausgleichsleistung. Weiter entfällt der Anspruch auf eine Ausgleichszahlung bei Annullation aufgrund von aussergewöhnlichen Umständen (wie zum Beispiel widrige Wetterbedingungen, Streik, Kollision eines Flugzeuges mit einem Vogel oder unvorhersehbare Sicherheitsrisiken). Dabei handelt es sich um äussere Faktoren, welche die Fluggesellschaft nicht beeinflussen kann.

Sie haben das Anrecht auf Betreuungsleistungen wie Mahlzeiten und Getränke, Kostenübernahme für Telefonate, Faxe und E-Mails. Bei einer längeren Wartezeit haben Sie zusätzlich einen Anspruch auf Hotelunterbringung und Transfer zum und vom Hotel. Werden diese Leistungen nicht von der Fluggesellschaft organisiert, so ist zumindest die Vergütung der Kosten geschuldet. 
 

So wird die Höhe der Ausgleichsleistung bei einem annullierten Flug berechnet:

Gut zu wissen
Mit der Funktion "Meine Reisen" in der "Meine Mobiliar" App haben Sie bei einer Annullation alle Reisedokumente digital griffbereit und können mit nur wenigen Klicks Unterstützung anfordern.   
 

Seit dem Urteil des Europäischen Gerichtshofes (EuGH) stehen Passagier:innen mit Abflug- oder Landeort in der EU nach einer mindestens dreistündigen Ankunftsverspätung die gleichen Rechte wie bei einer Annullierung zu. Somit auch ein Erstattungsanspruch. 
Wie sieht es mit den Ausgleichszahlungen aus?

Sonderfall Schweiz
Das Bezirksgericht Bülach hielt in seinem Urteil fest, dass die Rechtsprechung des EuGH für die Schweiz nicht verbindlich ist. Da diese Praxis in der Schweiz nicht anwendbar ist, besteht bei Verspätungen somit kein Anspruch auf eine Ausgleichsleistung.

Beispiel 
Bei einer Verspätung Ihres Fluges aus Zürich nach Marrakesch besteht kein Anspruch auf eine Ausgleichsleistung. 
 

Verspätung bei Abflug
Wenn Ihr Flug gemäss obiger Tabelle verspätet ist, haben Sie das Recht auf kostenlose Betreuungsleistungen wie Mahlzeiten und Getränke, Telefongespräche, Faxe oder E-Mails. Der Anspruch richtet sich nach der Dauer der Verspätung und der Flugstreckenlänge:

• Verspätung von zwei Stunden oder mehr bei Flügen über eine Entfernung von bis zu 1’500 km.
• Verspätung von drei Stunden oder mehr bei Flügen innerhalb der EU über eine Entfernung von mehr als 1’500 km und bei allen anderen Flügen zwischen 1’500 und 3'000 km.
• Verspätung von vier Stunden oder mehr bei allen anderen Flügen.
   

Nicht jede Person, die eine Reise bucht, tritt sie auch an. Damit rechnen Fluggesellschaften. Um leere Sitze zu vermeiden, verkaufen sie deshalb oft mehr Plätze, als im Flugzeug vorhanden sind. Wenn Ihnen eine Fluggesellschaft trotz gültigen Tickets und rechtzeitiger Ankunft am Gate die Beförderung verweigert, spricht man von Nichtbeförderung. Häufig geschieht dies wegen Überbuchung. Ist ein Flug überbucht, sind die Fluggesellschaften verpflichtet nach Freiwilligen zu suchen, die gegen eine Entschädigung auf ihren Flug verzichten wollen. 
Können Sie aufgrund einer Überbuchung nicht mitfliegen, können Sie freiwillig auf den Flug verzichten. Dann handeln Sie mit der Airline eine entsprechende Entschädigung in Bargeld oder Guthaben für Ihre nächste Buchung aus. In diesem Fall haben Sie keinen weiteren Anspruch auf Ausgleichsleistungen.

Rechte bei unfreiwilliger Nichtbeförderung

Werden Sie nicht befördert, haben Sie die Wahl zwischen der vollständigen Erstattung des Flugticketpreises oder einem Alternativflug zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder einem Alternativflug zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl. Ausserdem haben Sie das Recht auf eine Ausgleichsleistung.

Ausgleichszahlung

Sie haben das Recht auf Betreuungsleistungen, das heisst Mahlzeiten und Getränke in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, Hotelunterbringung und Transfer zum und vom Hotel, zwei Telefongespräche oder zwei Mitteilungen mittels Telex, Fax oder E-Mail.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass dieser Inhalt und die zur Verfügung gestellten Unterlagen als allgemeine Rechtsauskunft zu werten sind. Sie ersetzen keine Rechtsberatung im Einzelfall. Die Mobiliar und die Protekta lehnen jegliche Haftung im Zusammenhang mit dem Inhalt dieses Beitrags ab.