Junges Paar winkt zum Abschied in der Abflughalle des Flughafens Zürich-Kloten
Ratgeber

Abenteuer Flugreise: Annullation, Überbuchung und Verspätung

Ihre Rechte als Passagier:in bei Problemen mit Ihrem Flug

So haben Sie sich Ihre Reise nicht vorgestellt! Sie kommen wegen Annullation, Überbuchung oder Verspätung Ihres Fluges nicht wie geplant am Ziel an. Verschaffen Sie sich einen Überblick zu Ihren Rechten als Flugpassagier:in.

Ihre Rechte als Flugpassagier:in

Sie sind gut auf Ihre Reise vorbereitet - und dann kommt diese Information: Soeben wurde Ihr Flug annuliert oder ist massiv verspätet. Dann regelt die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 Ihre Fluggastrechte. Unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft gilt sie bei Flügen, die von einem Schweizer, isländischen, norwegischen oder einem Flughafen in der EU starten oder dort ankommen. Zudem findet sie Anwendung bei Flügen, die von einer Fluggesellschaft der Schweiz, EU, Norwegen oder Island durchgeführt werden.

Doch wissen Sie, wie Sie reagieren müssen und welche Rechte Sie wann geltend machen können? Die wichtigsten Antworten:

Was sind meine Rechte bei einer Flugannullation?

Wird Ihr Flug innerhalb Europas weniger als 14 Tage im Voraus gecancelt, haben Sie unter Umständen Anspruch auf Betreuungsleistungen und eventuell auf eine Ausgleichszahlung von bis zu 600 Euro (ca. 650 Franken). Bei einem Ausfall wegen aussergewöhnlichen Umständen besteht kein Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Betreuungs- und Unterstützungsleistung muss die Fluggesellschaft jedoch erbringen, unabhängig davon, ob ein aussergewöhnlicher Umstand für die Annullation ist, oder nicht. 

Gut zu wissen: Mit der Funktion "Meine Reisen" in der "Meine Mobiliar" App haben Sie bei einer Annulation alle Reisedokumente digital griffbereit und können mit nur wenigen Klicks Unterstützung anfordern.  

Was ist bei einem Flug eine grosse Verspätung?

Verspätungen nerven schnell. Doch von einer grossen Verspätung wird erst in folgenden Fällen gesprochen: 
  

FlugdistanzBeispielstreckeVerspätung
Flug bis 1'500 KilometerVon Zürich nach London oder BarcelonaAb zwei Stunden
Flug zwischen 1'500 und 3'500 KilometerVon Zürich nach Moskau oder Marrakesch Ab drei Stunden
Flug über 3 500 KilometerVon Zürich nach Bangkok oder KapstadtAb vier Stunden

In allen drei Fällen haben Sie das Recht auf Betreuungsleistungen, d.h. Verpflegung und eine Hotelübernachtung, wenn die Reise erst am nächsten Tag weitergehen kann. Auch zu Ihrem Passagierrecht gehört der Anspruch auf zwei Telefongespräche oder E-Mails. 

Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sieht eigentlich keinen Anspruch auf eine Ausgleichsleistung bei Verspätungen vor. Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat aber entschieden, dass eine Ankunftsverspätung eines Flugs von mehr als drei Stunden der Annullierung gleichzusetzen ist. Somit besteht grundsätzlich ein Anspruch auf Ausgleichsleistung.  

2016 entschied das Bezirksgericht Bülach, dass der Entscheid des Europäischen Gerichtshofs für Schweizer Gerichte nicht gilt und somit bei Ankunftsverspätungen von mehr als drei Stunden kein Anspruch auf Ausgleichsleistung besteht. Sind Sie mit einer Schweizer Fluggesellschaft unterwegs und haben grosse Verspätung, erhalten Sie mit grosser Wahrscheinlichkeit keine Ausgleichsleistung. 

Wieso gibt es Überbuchungen? Welche Passagierrechte habe ich bei Überbuchungen?

Nicht jede Person, die eine Reise bucht, tritt sie auch an. Damit rechnen Fluggesellschaften. Um leere Sitze zu vermeiden, verkaufen sie deshalb oft mehr Plätze, als im Flugzeug vorhanden sind. Ist ein Flug überbucht, versuchen die Fluggesellschaften meist Einzelreisende für einen späteren Flug zu gewinnen. 

Können Sie aufgrund einer Überbuchung nicht mitfliegen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Einerseits können Sie freiwillig auf den Flug verzichten. Dann handeln Sie mit der Airline eine entsprechende Entschädigung in Bargeld oder Guthaben für Ihre nächste Buchung aus. In diesem Fall haben Sie keinen weiteren Anspruch auf Ausgleichsleistungen. 

Leider können Sie bei einer Flugüberbuchung auch ganz vom Transport ausgeschlossen werden.  Dann muss die Fluggesellschaft Sie mit einer Ausgleichszahlung von bis zu 600 Euro (ca. 650 Franken) entschädigen. Verzögert sich Ihre Reise nicht um mehr als zwei, drei oder vier Stunden (je nach Distanz), kann die Fluggesellschaft die Entschädigung jedoch reduzieren. 

So oder so können Sie Ihre Reise entweder mit einem späteren Flugzeug starten oder sich die Ticketkosten zurückerstatten lassen und Ihren Transport selbst organisieren und bezahlen. 

Kommen Sie bei Ihrem Umsteigeflughafen verspätet an und verpassen Sie Ihren Anschlussflug, dann haben Sie Anspruch auf die Rückerstattung der zurückgelegten Strecke und eine kostenlose Rückreise zu Ihrem Abflugort. Wollen Sie die Reise fortsetzen, haben Sie Anspruch auf einen späteren Anschlussflug. Voraussetzung ist jedoch, dass Sie die gesamte Strecke bei einer Fluggesellschaft gebucht haben. 

Auch bei einer Überbuchung haben Sie das Recht auf Betreuungsleistungen. 

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Fragen & Antworten

Flug annulliert – was nun? Wir beantworten Ihnen die häufigsten Fragen.

Reisedokumente jederzeit zur Hand

Mit der Funktion "Meine Reisen" in der "Meine Mobiliar" App haben Sie bei einer Annulation alle Reisedokumente digital griffbereit und können mit nur wenigen Klicks Unterstützung anfordern.