Wie erkenne ich seriöse Webseiten und Online-Shops?
Es gibt einige wichtige Vorsichtsmassnahmen, die Sie beachten sollten:
- Setzen Sie auf etablierte Online-Shops. Wenn Sie den Anbieter nicht kennen, lesen Sie vorgängig Erfahrungsberichte von anderen Käuferinnen und Käufern. Geben Sie dafür zum Beispiel den Namen des Shops und das Wort «Rezension», «Erfahrung» oder «Bewertung» in die Suchmaschine ein. Lesen Sie kritisch, denn Rezensionen können gefälscht sein.
- Seien Sie besonders aufmerksam beim Bezahlen. Der gesamte Einkauf sollte über eine gesicherte Verbindung abgewickelt werden. Das erkennen Sie am «https» zu Beginn der Browser-Zeile. Spätestens wenn Sie Ihre Daten eingeben, muss die Verbindung mit «https» gesichert sein.
- Bevorzugen Sie Anbieter mit Gütesiegeln wie «ZSOS - Zertifizierte Schweizer Online Shops», dem EHI-Label «Geprüfter Online-Shop» oder der «Trusted Shops Guarantee».
- Lesen Sie das Kleingedruckte: die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, kurz AGB. Machen Sie sich vor dem Kauf schlau über allfällige Zusatzkosten für Lieferung oder Bezahlmodalitäten. Prüfen Sie Angaben zu Widerrufsrecht, Rückgaberecht und Versandkosten.
- Hat der Anbieter auf der Website ein Impressum? Wenn ja: Ist es vollständig? Gibt es eine richtige Kontaktadresse, eine korrekte Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und die Nummer des Handelsregistereintrags? Falls die Angaben unklar oder unvollständig sind, sind Sie bei einem anderen Online-Shop besser aufgehoben.
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Wie kann ich im Internet sicher bezahlen?
Überprüfen Sie die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten. Am sichersten bezahlen Sie auf Rechnung. Auch Kreditkarten, Paypal, Twint, Apple Pay, Samsung Pay oder Google Pay erfüllen hohe Sicherheitsstandards und haben sich bewährt. Aktivieren Sie wo möglich die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die neben dem Passwort ein zusätzliches Sicherheitselement verlangt. Verzichten Sie auf Vorauszahlung oder Zahlungen via Geldtransferdienstleister wie Western Union. Sie sind für Betrüger besonders attraktiv. Achten Sie beim Online-Bezahlen immer auf die sichere Verbindung (https). Wenn Sie sich für den Kauf registrieren müssen, wählen Sie ein Passwort, dass Sie nicht bereits woanders verwenden. Wird Ihr Passwort gestohlen, bleiben andere Online-Dienste geschützt. Geben Sie ausserdem immer nur Daten an, die zwingend erforderlich sind. Solche Angaben sind in der Regel mit einem Stern gekennzeichnet.
Wie kaufe ich an Black Friday, Cyber Monday und Weihnachten sicher ein?
«Nur noch heute», «letzte Chance», «60% Rabatt auf..». Wenn viele Online-Shops gleichzeitig mit Rabatten werben, fällt es schwerer, echte Schnäppchen von zweifelhaften Angeboten zu unterscheiden. Nehmen Sie sich deshalb auch bei zeitlich begrenzten Aktionen einen Moment für diese Checks.
Rabatt überprüfen
Der neuste Hightech-Föhn mit 78 % Rabatt? Bei aussergewöhnlichen Rabatten lohnt sich ein zweiter Blick. Vergleichen Sie den angebotenen Preis mit anderen Shops. Ein hoher Rabatt allein sagt noch nicht, ob ein Angebot wirklich günstig oder seriös ist.
Webadresse genau ansehen
Sieht eine Website fast wie diejenige einer bekannten Marke oder eines bekannten Shops aus? Prüfen Sie die Adresse genau, bevor Sie persönliche Daten oder Zahlungsinformationen eingeben.
Shop unabhängig prüfen
Suchen Sie ausserhalb des Online-Shops nach Erfahrungen anderer Kund:innen, etwa über Suchmaschinen oder Bewertungsplattformen. Verlassen Sie sich dabei nicht allein auf Bewertungen. Werfen Sie auch einen Blick ins Impressum: Sind eine vollständige Kontaktadresse, eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und eine Handelsregisternummer angegeben?
Nicht unter Druck setzen lassen
Countdowns, «nur noch 1 Stück verfügbar» oder extrem kurze Rabattfristen: Lassen Sie sich nicht zu einem schnellen Kauf drängen. Prüfen Sie das Angebot in Ruhe. Im Zweifel: nicht kaufen.
Vorsicht bei Paket- und Zahlungsbenachrichtigungen
Wo bleibt mein Päckli? Gerade in der Weihnachtszeit wirken Nachrichten zu angeblichen Liefer- und Zustellproblemen schnell glaubwürdig. Klicken Sie im Zweifel nicht auf den Link in der Nachricht, sondern prüfen Sie die Trackinginformationen direkt auf der Website oder in der App des Paketdienstes oder Online-Shops.
Social-Media-Angebote prüfen
Ein professionell gestalteter Post oder eine Anzeige ist kein Beleg dafür, dass der dahinterstehende Shop seriös ist. Prüfen Sie Anbieter und Website deshalb genauso sorgfältig wie bei jedem anderen unbekannten Online-Shop.
Wie kaufe ich sicher auf Kleinanzeigen-Plattformen ein?
Ricardo, tutti.ch oder anibis.ch: Second-Hand und Gebrauchtwaren sind im Trend.
Kleinanzeigen im Internet – so praktisch sie auch sind – werden gern für betrügerische Absichten missbraucht. Beachten Sie beim Kauf Folgendes:
- Prüfen Sie die Bewertungen der Anbieterinnen und Anbieter. Bedenken Sie auch hier, dass sie gefälscht sein können.
- Die Ware ist offensichtlich zu günstig? Finger weg! Bei besonders billigen Waren kann es sich sogar um Fälschungen handeln. Die Einfuhr dieser Waren in die Schweiz ist strafbar und Sie können unter Umständen strafrechtlich belangt werden.
- Ein Schweizer Händler, aber die Zahlung soll ins Ausland erfolgen? Kein gutes Zeichen. Überprüfen Sie auch, ob Verkäufer und Kontoinhaber identisch sind.
- Achten Sie auf sichere Zahl- und Versandarten (siehe oben). Ideal ist, wenn Sie die Ware persönlich abholen und erst dann bezahlen. Bei grösseren Beträgen empfiehlt das Nationale Zentrum für Cybersicherheit, den Kauf über ein selbst ausgewähltes Treuhandunternehmen abzuwickeln.
- Falls der Verkäufer oder die Verkäuferin eine Kopie Ihres Passes oder Ihrer Identitätskarte verlangt, gehen Sie nicht darauf ein.
Wie verkaufe ich sicher auf Kleinanzeigen-Plattformen?
Auch als Verkäuferin oder Verkäufer sind Sie vor Betrug nicht geschützt. Sogar falsche Identitäten werden kreiert, um vor dem Kauf Ihr Vertrauen zu gewinnen. Diese Vorsichtsmassnahmen helfen:
- Versenden Sie keine Ware, bevor der vereinbarte Kaufpreis nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist. Auch hier empfiehlt es sich, dass die Ware persönlich abgeholt und bar bezahlt wird.
- Zahlungsbestätigungen per Mail – sogar, wenn der Absender eine Bank ist – können gefälscht sein. Massgebend ist nur, ob der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist. Akzeptieren Sie keine anderen Beweise.
- Ändert der Käufer oder die Käuferin den Preis? Oder sollen Sie plötzlich für Transport- oder Überweisungsgebühren zahlen? Gehen Sie nicht darauf ein.
- Passen Sie besonders gut auf, falls sich die interessierte Person im Ausland befindet.
- Auch hier: Geben Sie dem Käufer oder der Käuferin keine Kopie Ihres Passes oder Ihrer Identitätskarte.
Fragen & Antworten
Wir beantworten die häufigsten Fragen zum Thema sicheres Online-Shopping.
Am sichersten bezahlen Sie auf Rechnung. Auch Kreditkarten, Paypal, Twint, Apple Pay, Samsung Pay oder Google Pay erfüllen hohe Sicherheitsstandards und haben sich bewährt. Aktivieren Sie wo möglich die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die neben dem Passwort ein zusätzliches Sicherheitselement verlangt.
Paypal speichert Ihre Kreditkartendaten und gibt sie niemals an den Verkäufer weiter. Dementsprechend verfügt Paypal über eine Sicherheitsstufe mehr als die Kreditkarte.
Sperren Sie die Kreditkarte so schnell wie möglich über Ihren Anbieter. Melden Sie den Betrugsfall auch der Polizei. Mit einer Cyberversicherung sind solche Fälle gedeckt. Die Mobiliar hilft Ihnen rasch und unkompliziert.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Der ausführliche Wegweiser zum Online-Shopping des Bundes klärt im Detail über die verschiedenen Risiken auf.
