Num­mern aus fol­gen­den Län­dern sind ak­tu­ell zu­läs­sig:

• Schweiz
• Deutsch­land
• Liech­ten­stein
• Öster­reich
• Frank­reich
• Ita­li­en

Der Schutz der Kundendaten hat für die Mobiliar oberste Priorität. Mit dem Versand eines einmaligen Aktivierungscodes über den Postweg oder durch die persönliche Abgabe des Aktivierungscodes durch den Versicherungsberater wird sichergestellt, dass es sich bei der zu registrierenden Person tatsächlich um den angegebenen Kunden handelt. Privatpersonen haben zudem die Möglichkeit, die Identitätsprüfung vollständig digital durchzuführen (mittels SwissID). Zur initialen Registrierung für den Mobiliar Kundenlogin ist eine eindeutige Identifikation notwendig, da damit vertrauliche Informationen (Verträge, Schadenfälle, Kontaktdaten, etc.) eingesehen und Versicherungsgeschäfte getätigt werden können.

Bis zur eindeutigen Identifikation resp. der Aktivierung der Vollversion besteht jedoch bereits der eingeschränkte Zugriff auf das Kundenportal/App unter Ausblendung von besonders schützenswerten Daten, wie zum Beispiel Policen oder Rechnungen. Zudem besteht bereits der Zugriff auf exklusive Services wie beispielsweise dem digitalen Rechtsratgeber und dem Mobiliar Ticketshop.

Bei der Registrierung ist es zwin­gend not­wen­dig, eine gül­ti­ge Han­dy­num­mer an­zu­ge­ben. Es ist aber grund­sätz­lich auch mög­lich, eine Schwei­zer Fest­netz­num­mer zu hin­ter­le­gen. So­bald Sie sich mit E-Mail und Pass­wort mit dem Kun­den­lo­gin an­mel­den, er­hal­ten Sie ei­nen An­ruf auf den Fest­netz­an­schluss. Der SMS-Code wird durch ein au­to­ma­ti­sches Sys­tem vor­ge­le­sen. Da die Vor­le­se­ge­schwin­dig­keit re­la­tiv hoch ist, die An­sa­ge nicht wie­der­holt und die kor­rek­te Spra­che nicht si­cher­ge­stellt ist, wird die­se Va­ri­an­te nicht emp­foh­len.

Falls Sie E-Postoffice verwenden, wird der Brief mit dem Aktivierungscode nicht physisch versandt. Melden Sie sich direkt im E-Postoffice an, um den Brief einsehen zu können.

Falls Sie auch mehrere Tage nach der Registrierung noch keinen Aktivierungscode erhalten haben, haben Sie die Möglichkeit, direkt im Kundenportal oder in der App einen neuen Aktivierungscode bestellen. Dazu können Sie auf «Vollversion aktivieren» klicken, um auf die Eingabemaske des Aktivierungscodes zu gelangen. Im unteren Bereich dieser Seite haben Sie die Möglichkeit, einen neuen Aktivierungscode anzufordern. Sie können sich aber auch direkt an unseren Kundensupport wenden, um Ihre Post-Anschrift zu verifizieren.

Sie haben die Möglichkeit, direkt im Kundenportal oder in der App einen neuen Aktivierungscode zu bestellen. Dazu können Sie auf «Vollversion aktivieren» klicken, um auf die Eingabemaske des Aktivierungscodes zu gelangen. Im unteren Bereich dieser Seite können Sie einen neuen Aktivierungscode anfordern. Diesen werden Sie wenige Tage später per Post erhalten.

Die rein digitale Identitätsprüfung mittels SwissID, welche einen Ausweisscan sowie einen Gesichtsscan beinhaltet, ist aktuell nur mit der entsprechenden App der SwissID möglich. Weitere Informationen: Online-Identitätsprüfung der SwissID.

Falls Sie mit Ihrem SwissID-Konto noch keine Identitätsprüfung durchgeführt haben, Sie die dafür nötige App aber nicht herunterladen möchten, können Sie sich jederzeit auch dafür entscheiden, dass Ihnen per Post ein Brief mit einem Aktivierungscode zugestellt wird. Wenn Sie die SwissID-Anmeldung abbrechen, kehren Sie wieder zur Mobiliar zurück und können anschliessend einen Aktivierungscode bestellen.

Der Abgleich zwischen Ihrem Ausweisscan und Ihrem Gesichtsscan konnte nicht automatisch verifiziert werden, weshalb Ihre Daten nun manuell geprüft werden. Sobald dies abgeschlossen ist, werden Sie von der SwissID per Mail darüber informiert. Nun können Sie noch einmal auf der Seite «Vollzugriff einrichten» die Option «Mit SwissID identifizieren» auswählen. Da Ihre Identität in der Zwischenzeit verifiziert wurde, müssen Sie sich nun nur noch mit Ihren SwissID-Anmeldedaten einloggen und werden anschliessend zum Kundenportal oder zur App der Mobiliar weitergeleitet.

Bei wiederholt fehlgeschlagenem Login, z.B. durch falsche Passworteingabe, wird das Konto für 5 Minuten gesperrt. Danach ist eine Anmeldung mit den korrekten Zugangsdaten wieder möglich. Wenn Sie nicht sicher sind, wie diese lauten, können Sie nach Ablauf der Sperre Ihr Passwort zurücksetzen.

Wenden Sie sich bitte an den Support, der die Handynummer nach erfolgter und vollständiger Registrierung ändern kann.

Mit Ihrem persönlichen Kundenlogin erhalten Sie Zugriff auf Ihre vertraulichen, teilweise auch besonders schützenswerten Daten. Mit dem SMS-Code stellen wir sicher, dass Sie zusätzlich auch im Besitz Ihres Smartphones sein müssen, auch wenn jemand Ihr Passwort gestohlen hätte. Dadurch wird die Sicherheit für Ihre Daten erhöht.

Folgende Anforderungen gelten für das Passwort:

• Mindestens 8 Zeichen, maximal 100 Zeichen lang
• Mindestens 1 Sonderzeichen (&,@,?,!...)
• Mindestens 1 Grossbuchstabe (A-Z)
• Mindestens 1 Kleinbuchstabe (a-z)
• Kein bereits verwendetes Passwort

Auf der Loginmaske (unter Hilfe) kann das Passwort zurückgesetzt werden. Nach Eingabe der E-Mail-Adresse erhalten Sie ein E-Mail mit einem Link zugesandt. Beim Öffnen des Links im Browser kann ein neues Passwort definiert werden. Anschliessend kann das neu gesetzte Passwort in der App und auch im Kundenportal verwendet werden.

Ist Ihnen die verwendete E-Mail-Adresse nicht mehr bekannt, kontaktieren Sie bitte den Support.

Möglicherweise haben Sie weitere Verträge, die auf eine andere Vertragsbeziehung lauten. Dies ist beispielsweise oftmals bei gemeinsamen Hausrat- und Haftpflichtversicherungen der Fall. Wenden Sie sich bitte an Ihre persönliche Ansprechperson auf der Generalagentur. Diese kann die Vertragsbeziehungen in unseren Systemen so verknüpfen, dass Sie Zugriff darauf haben.

In einzelnen Fällen kann es zudem sein, dass ältere oder spezielle Verträge noch nicht in den neuen Systemen abgelegt sind. Wir arbeiten laufend daran, Ihnen Zugriff auf diese Verträge und Informationen zu ermöglichen.

Bei gewissen Verträgen sind nicht alle Detailinformationen verfügbar. Wir erneuern gerade einige Vertragssysteme. Dadurch können wir Ihnen in Zukunft den Zugang zu mehr Details Ihres Vertrages geben. Bis dahin danken wir für Ihre Geduld.

Ihre Generalagentur oder persönliche Ansprechperson beantwortet Ihre Fragen zu Ihrer Versicherungsdeckung gerne.

Die Meine Mobiliar App steht für Android Smartphones im Google Play Store und für Apple iPhones im Apple App Store kostenlos zur Verfügung. Suchen Sie im entsprechenden Store nach «Meine Mobiliar» und installieren Sie die App auf Ihrem Smartphone. Der Zugang zum geschützten Bereich der App haben Sie danach mit dem Mobiliar Kundenlogin.

Ja die App kann auf einem iPad installiert und genutzt werden. Jedoch ist die Darstellung nicht dafür optimiert.

Möglicherweise haben Sie weitere Verträge, die auf eine andere Vertragsbeziehung lauten. Dies ist beispielsweise oftmals bei gemeinsamen Hausrat- und Haftpflichtversicherungen der Fall. Wenden Sie sich bitte an Ihre persönliche Ansprechperson auf der Generalagentur. Diese kann die Vertragsbeziehungen in unseren Systemen so verknüpfen, dass Sie Zugriff darauf haben.

In einzelnen Fällen kann es zudem sein, dass ältere oder spezielle Verträge noch nicht in den neuen Systemen abgelegt sind. Wir arbeiten laufend daran, Ihnen Zugriff auf diese Verträge und Informationen zu ermöglichen.