Der Schutz von Kundendaten hat für die Mobiliar oberste Priorität. Wenn Sie die Vollversion aktivieren, erhalten Sie Zugang zu vertraulichen Daten (Verträge, Schadenfälle, Kontaktdaten, etc.). Diese Daten schützen wir, indem Sie sich mit dem Aktivierungscode, den Sie per Post oder persönlich erhalten, als die versicherte Person eindeutig identifizieren. Wenn Sie sich als Privatperson registrieren, können Sie die Identitätsprüfung alternativ mit der SwissID auch digital durchführen.  

Bis zur eindeutigen Identitätsprüfung können Sie mit dem eingeschränkten Zugriff von  Angeboten wie den Mobiliar Ticketshops, dem digitalen Rechtsratgeber und weiteren Vorteilen bereits profitieren.  

Sie können sich mit Mobilnummern aus folgenden Ländern registrieren: 

• Schweiz 
• Deutschland 
• Liechtenstein 
• Österreich 
• Frankreich 
• Italien 

Nein, für die Registrierung benötigen Sie zwingend eine gültige Mobilnummer.  

Falls Sie mehrere Tage nach Ihrer Registrierung und der Bestellung keinen Aktivierungscode erhalten haben, können Sie direkt online einen neuen bestellen. Über «Vollversion aktivieren» gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie den Aktivierungscode eingeben könnten. Klicken Sie dort auf «Aktivierungscode erneut bestellen?», um einen neuen Code anzufordern. Alternativ können Sie sich bei unserem digitalen Kundensupport (Tel. 0800 11 44 99 / E-Mail: meinemobiliar@mobiliar.ch) melden und sicherstellen, dass Ihre Adresse korrekt hinterlegt ist.  

Falls Sie ePost verwenden, wird der Brief mit dem Aktivierungscode nicht physisch versandt. Melden Sie sich in diesem Fall direkt bei ePost an, um den Brief einsehen zu können. 

Über «Vollversion aktivieren» gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie den Aktivierungscode eingeben könnten. Wenn Sie dort auf «Aktivierungscode bestellen?» klicken, erhalten Sie den neuen Code wenige Tage später per Post. 

Die Identitätsprüfung beinhaltet einen Ausweisscan sowie einen Gesichtsscan. Das ist aktuell nur mit der entsprechenden App möglich. Mehr Informationen dazu finden Sie unter Online-Identitätsprüfung der SwissID. 

Falls Sie mit Ihrem SwissID-Konto die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen haben und Sie die dafür benötigte App nicht herunterladen möchten, brechen Sie die Identitätsprüfung mittels SwissID ab. Im Anschluss kehren Sie automatisch zur Mobiliar zurück und können einen Aktivierungscode bestellen. 

Das System konnte Ihren Ausweisscan und Ihren Gesichtsscan nicht automatisch abgleichen. Deshalb werden Ihre Daten nun manuell geprüft. Sobald das abgeschlossen ist, informiert Sie SwissID per Mail. Danach können Sie über «Vollzugriff einrichten» erneut «Aktivieren mit SwissID» auswählen. Da SwissID Ihre Identität in der Zwischenzeit verifiziert hat, müssen Sie sich nur noch mit Ihren SwissID-Anmeldedaten einloggen und werden anschliessend zum Kundenportal oder zur App der Mobiliar weitergeleitet. 

Wenn die Anmeldung wiederholt fehlschlägt – beispielsweise wegen einem falschen Passwort – wird Ihr Zugang für fünf Minuten gesperrt. Danach können Sie sich mit Ihren korrekten Zugangsdaten wieder anmelden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, setzen Sie dieses nach Ablauf der Sperrung zurück.  

Wenden Sie sich an unseren digitalen Kundensupport (Tel. 0800 11 44 99 / E-Mail: meinemobiliar@mobiliar.ch). Dieser passt Ihre Mobilnummer gern an. 

Mit Ihrem persönlichen Zugang erhalten Sie Zugriff auf Ihre vertraulichen – teilweise auch besonders schützenswerten – Daten. Mit dem SMS-Code stellen wir sicher, dass Sie nicht nur Ihr Passwort kennen, sondern auch im Besitz Ihres Smartphones sind. Dadurch erhöhen wir die Sicherheit Ihrer Daten und machen Passwortdiebstahl wirkungslos.  

Ihr Passwort muss folgende Anforderungen erfüllen: 

• Mindestens acht Zeichen, maximal hundert Zeichen lang 
• Mindestens ein Sonderzeichen (&,@,?,!...) 
• Mindestens ein Grossbuchstabe (A-Z) 
• Mindestens ein Kleinbuchstabe (a-z) 
• Kein bereits verwendetes Passwort 

Auf der Seite «Anmeldung» können Sie unter «Passwort vergessen?» Ihr Passwort zurücksetzen. Sie erhalten einen Link per E-Mail, über den Sie Ihr neues Passwort festlegen können. 

Wenn Sie die verwendete E-Mail-Adresse vergessen haben, kontaktieren Sie unseren digitalen Kundensupport (Tel. 0800 11 44 99 / E-Mail: meinemobiliar@mobiliar.ch). 

Passen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones an und wählen Sie manuell ein anderes Mobilfunknetz aus. Unter https://www.aspsms.com/de/networks/ finden Sie die Liste der Netzprovider, über die der Versand des SMS-Codes funktioniert.
 

Die «Meine Mobiliar» App ist für Android Smartphones im Google Play Store und für Apple iPhones im Apple App Store kostenlos erhältlich. Suchen Sie im entsprechenden Store nach «Meine Mobiliar» und installieren Sie die App auf Ihrem Smartphone. Sie können sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten anmelden. 

Ja, Sie können die App auf einem iPad installiert und genutzt werden. Die Darstellung ist jedoch nicht dafür optimiert. 

Möglicherweise haben Sie Verträge, die auf eine andere Vertragsbeziehung lauten. Das ist beispielsweise oft bei gemeinsamen Hausrat- und Haftpflichtversicherungen der Fall. Wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson auf der Generalagentur. Diese kann Ihre Vertragsbeziehungen im System so verknüpfen, dass Sie auch auf gemeinsame Verträge zugreifen können. 

In einzelnen Fällen sind ältere oder besondere Verträge noch nicht in den neuen Systemen hinterlegt. Wir arbeiten daran, Ihnen den Zugriff auf diese Verträge bald zu ermöglichen. 

Möglicherweise besitzen Sie Verträge, die auf eine andere Vertragsbeziehung lauten. Das ist beispielsweise oft bei gemeinsamen Hausrat- und Haftpflichtversicherungen der Fall. Wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson auf der Generalagentur. Diese kann Ihre Vertragsbeziehungen im System so verknüpfen, dass Sie auch auf gemeinsame Verträge zugreifen können. 

In einzelnen Fällen sind ältere oder besondere Verträge noch nicht in den neuen Systemen hinterlegt. Wir arbeiten daran, Ihnen den Zugriff auf diese Verträge bald zu ermöglichen. 

Bei einigen Verträgen sind digital noch nicht alle Detailinformationen verfügbar. Aktuell erneuern wir unsere Vertragssysteme, damit Sie bald mehr Details zu Ihren Verträgen einsehen können. Bis dahin danken wir für Ihre Geduld. 

Bei Fragen zu Ihren Versicherungsdeckungen ist Ihre Versicherungsberaterin oder Ihr Versicherungsberater persönlich für Sie da.