Support und FAQs zur «Meine Mobiliar» App und Kundenportal

Der Schutz von Kundendaten hat für die Mobiliar oberste Priorität. Wenn Sie die Vollversion aktivieren, erhalten Sie Zugang zu vertraulichen Daten (Verträge, Schadenfälle, Kontaktdaten, etc.). Diese Daten schützen wir, indem Sie sich mit dem Aktivierungscode, den Sie per Post oder persönlich erhalten, als die versicherte Person eindeutig identifizieren. Wenn Sie sich als Privatperson registrieren, können Sie die Identitätsprüfung alternativ mit der SwissID auch digital durchführen.  

Bis zur eindeutigen Identitätsprüfung können Sie mit dem eingeschränkten Zugriff von  Angeboten wie den Mobiliar Ticketshops, dem digitalen Rechtsratgeber und weiteren Vorteilen bereits profitieren.  

Nein, für die Registrierung benötigen Sie zwingend eine gültige Mobilnummer.

Falls Sie mehrere Tage nach Ihrer Registrierung und der Bestellung keinen Aktivierungscode erhalten haben, können Sie direkt online einen neuen bestellen. Über «Vollversion aktivieren» gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie den Aktivierungscode eingeben könnten. Klicken Sie dort auf «Aktivierungscode erneut bestellen?», um einen neuen Code anzufordern. 

Alternativ können Sie sich bei unserem digitalen Kundensupport (Tel. 0800 11 44 99 / E-Mail: meinemobiliar@mobiliar.ch) melden. Der Kundensupport kann Ihnen ebenfalls einen Aktivierungscode per Post auslösen und sicherstellen, dass Ihre Adresse korrekt hinterlegt ist.

Falls Sie ePost verwenden, wird der Brief mit dem Aktivierungscode nicht physisch versandt. Melden Sie sich in diesem Fall direkt bei ePost an, um den Brief einsehen zu können.

Über «Vollversion aktivieren» gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie den Aktivierungscode eingeben könnten. Wenn Sie dort auf «Aktivierungscode bestellen?» klicken, erhalten Sie den neuen Code wenige Tage später per Post.

Die Identitätsprüfung beinhaltet einen Ausweisscan sowie einen Gesichtsscan. Das ist aktuell nur mit der entsprechenden App möglich. Mehr Informationen dazu finden Sie unter Online-Identitätsprüfung der SwissID. 

Falls Sie mit Ihrem SwissID-Konto die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen haben und Sie die dafür benötigte App nicht herunterladen möchten, brechen Sie die Identitätsprüfung mittels SwissID ab. Im Anschluss kehren Sie automatisch zur Mobiliar zurück und können einen Aktivierungscode bestellen. 

Das System konnte Ihren Ausweisscan und Ihren Gesichtsscan nicht automatisch abgleichen. Deshalb werden Ihre Daten nun manuell geprüft. Sobald das abgeschlossen ist, informiert Sie SwissID per Mail. Danach können Sie über «Vollzugriff einrichten» erneut «Aktivieren mit SwissID» auswählen. Da SwissID Ihre Identität in der Zwischenzeit verifiziert hat, müssen Sie sich nur noch mit Ihren SwissID-Anmeldedaten einloggen und werden anschliessend zum Kundenportal oder zur App der Mobiliar weitergeleitet. 

Passen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones an und wählen Sie manuell ein anderes Mobilfunknetz aus. Hier finden Sie die Liste der Netzprovider, über die der Versand des SMS-Codes funktioniert.

Wenn die Anmeldung wiederholt fehlschlägt – beispielsweise wegen einem falschen Passwort – wird Ihr Zugang für fünf Minuten gesperrt. Danach können Sie sich mit Ihren korrekten Zugangsdaten wieder anmelden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, setzen Sie dieses nach Ablauf der Sperrung zurück.

Wenden Sie sich an unseren digitalen Kundensupport (Tel. 0800 11 44 99 / E-Mail: meinemobiliar@mobiliar.ch).

Mit Ihrem persönlichen Zugang erhalten Sie Zugriff auf Ihre vertraulichen – teilweise auch besonders schützenswerten – Daten. Mit dem SMS-Code stellen wir sicher, dass Sie nicht nur Ihr Passwort kennen, sondern auch im Besitz Ihres Smartphones sind. Dadurch erhöhen wir die Sicherheit Ihrer Daten und machen Passwortdiebstahl wirkungslos.

Auf der Seite «Anmeldung» können Sie unter «Passwort vergessen?» Ihr Passwort zurücksetzen.  Sie erhalten einen Zahlencode per E-Mail, damit Ihre Identität bestätigt werden kann. Im nächsten Schritt können Sie ein neues Passwort festlegen.

Wenn Sie die verwendete E-Mail-Adresse vergessen haben, kontaktieren Sie unseren digitalen Kundensupport (Tel. 0800 11 44 99 / E-Mail: meinemobiliar@mobiliar.ch).

Bei Android Smartphones werden teilweise die SMS-Codes der Mobiliar durch gewisse Sicherheitseinstellungen geblockt. Um diese freizuschalten, gehen Sie in die Einstellungen Ihrer SMS App und schalten dort unter den geblockten Absender die Mobiliar frei.

Möglicherweise haben Sie Verträge, die auf eine andere Vertragsbeziehung lauten. Das ist beispielsweise oft bei gemeinsamen Hausrat- und Haftpflichtversicherungen der Fall. Wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson auf der Generalagentur. Diese kann Ihre Vertragsbeziehungen im System so verknüpfen, dass Sie auch auf gemeinsame Verträge zugreifen können.

In einzelnen Fällen sind ältere oder besondere Verträge noch nicht in den neuen Systemen hinterlegt. Wir arbeiten daran, Ihnen den Zugriff auf diese Verträge bald zu ermöglichen. 

In der Vertragsübersicht kann über den Button «Vollmacht beantragen» eine Online-Vollmacht auf Verträge von Bekannten, Firmen oder anderen Drittpersonen beantragt werden. Vollmachten können nur im Kundenportal beantragt werden. Nicht notwendig ist dieser Prozess hingegen bei gewünschtem Zugriff auf Verträge aus Personengruppen (Verträge, die namentlich auf mich und meinen Partner lauten).

Anbei finden Sie eine kurze Anleitung, wie Sie die Vollmacht für fehlende Policen beantragen können:

1. Loggen Sie sich in Ihrem Kundenportal ein.
2. Wählen Sie "Versicherungen" im Hauptmenu.
3. Klicken Sie auf «Vollmachten beantragen».
4. Geben Sie die Partnernummer derjenigen Person ein, von welcher Sie Vollmachten beantragen wollen.
5. Anschliessend erscheint eine Liste aller Verträge dieser Person, für welche Sie eine Vollmacht beantragen können. Wählen Sie die gewünschten Verträge aus und klicken sie auf "Beantragen".
6. Sie haben den Antrag für die Vollmacht nun ausgelöst. Die betroffene Person erhält diesen Antrag in den nächsten Tagen per Post. Sobald der unterschriebene Antrag bei uns eintrifft, haben Sie im Kundenportal und in der App Zugriff auf die freigegebenen Verträge.

Einschränkungen: Für MobiLife-Policen können keine Vollmachten erteilt werden.

Im Kundenportal können Sie einstellen, ob Sie Vertragsdokumente weiterhin per Post oder nur noch digital via Kundenportal und App erhalten wollen. Falls Sie auf den Versand per Post verzichten, müssen Sie zudem eine Benachrichtigung via SMS oder e-Mail bei neuen Dokumenten aktivieren.

1. Loggen Sie sich in Ihrem Kundenportal ein.
2. Öffnen Sie das "Profil" via Übersicht oder Menü.
3. Klicken Sie auf "Einstellungen anpassen" unter Dokumentenzustellung und nehmen Sie die gewünschten Anpassungen vor.

Wichtiger Hinweis: Zu einigen Produkten können wir die Dokumente noch nicht ausschliesslich digital verschicken. Diese erhalten Sie weiterhin per Post.

Möglicheres haben Sie weitere Verträge, die auf eine andere Vertragsbeziehung lauten. Dies ist beispielsweise oftmals bei gemeinsamen Hausrat- und Haftpflichtversicherungen der Fall. Momentan können Schadenfälle, welche auf solche Verträge gemeldet werden, noch nicht angezeigt werden. 

Um die «Meine Mobiliar» App zu aktualisieren, ist eine aktuelle Version des Betriebssystems Ihres Smartphones erforderlich. Aktualisieren Sie zuerst Ihr Betriebssystem und anschliessend die App.

Ist die Aktualisierung Ihres Betriebssystems nicht möglich, können Sie die «Meine Mobiliar» App leider nicht weiter verwenden.