Support und FAQs zur «Meine Mobiliar» App und Kundenportal

Der Schutz von Kundendaten hat für die Mobiliar oberste Priorität. Wenn Sie die Vollversion aktivieren, erhalten Sie Zugang zu vertraulichen Daten (Verträge, Schadenfälle, Kontaktdaten, etc.). Diese Daten schützen wir, indem Sie sich mit dem Aktivierungscode, den Sie per Post oder persönlich erhalten, als die versicherte Person eindeutig identifizieren.

Bis zur eindeutigen Identitätsprüfung können Sie mit dem eingeschränkten Zugriff von Angeboten wie den Mobiliar Ticketshops und weiteren Vorteilen bereits profitieren.

Nein, für die Registrierung benötigen Sie zwingend eine gültige Mobilnummer.

Falls Sie mehrere Tage nach Ihrer Registrierung und der Bestellung keinen Aktivierungscode erhalten haben, können Sie direkt online einen neuen bestellen. Über «Vollversion aktivieren» gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie den Aktivierungscode eingeben könnten. Klicken Sie dort auf «Aktivierungscode erneut bestellen?», um einen neuen Code anzufordern. 

Alternativ können Sie sich bei unserem digitalen Kundensupport (Tel. 0800 11 44 99 / E-Mail: meinemobiliar@mobiliar.ch) melden. Der Kundensupport kann Ihnen ebenfalls einen Aktivierungscode per Post auslösen und sicherstellen, dass Ihre Adresse korrekt hinterlegt ist.

Falls Sie ePost verwenden, wird der Brief mit dem Aktivierungscode nicht physisch versandt. Melden Sie sich in diesem Fall direkt bei ePost an, um den Brief einsehen zu können.

Über «Vollversion aktivieren» gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie den Aktivierungscode eingeben könnten. Wenn Sie dort auf «Aktivierungscode bestellen?» klicken, erhalten Sie den neuen Code wenige Tage später per Post

Mit der Einladungsfunktion können Unternehmensinhaber:innen andere Mitarbeitende sowie Dritte (z. B. Treuhänder) zur Mitarbeit einladen. Die Einladung kann an eine bestehende oder noch nicht existierende Mobiliar ID gesendet werden. Über die Berechtigungen können Inhaber:innen festlegen, welche Zugriffs- und Bearbeitungsrechte die eingeladene Mobiliar ID für die digitalen Versicherungsdaten und -services erhält.

Wichtig: Die Mobiliar ID ist persönlich, und die Zugangsdaten dürfen niemals weitergegeben werden.

Die Einladungsfunktion kann nur von Benutzer:innen genutzt werden, die über die Admin-Berechtigungen „Zugriffe verwalten“ verfügen. Bei Unternehmen erhält die erste Mobiliar ID, die sich mit dem Unternehmen verbindet, automatisch die Admin-Berechtigung.

In der Regel können alle natürlichen Personen eingeladen werden, unabhängig davon, ob sie Kund:innen der Mobiliar sind. Dazu gehören beispielsweise Treuhänder und Dritte, die für buchhalterische Arbeiten (z. B. Lohnsummendeklaration im Kundenportal) eingeladen werden möchten.

Nein, die Mobiliar ID ist für alle Personen gedacht, die an einem digitalen Kontaktpunkt mit der Mobiliar interagieren möchten.

Berechtigungen werden pro Partner vergeben, während Vollmachten für einen bestimmten Vertrag gelten. Diese beiden Funktionalitäten unterscheiden sich sowohl im Prozessablauf als auch in der Nutzung: Möchte ein:e Kund:in beispielsweise nur den Zugriff auf einen spezifischen Vertrag erlauben und nicht die Berechtigung für alle Versicherungsangelegenheiten ihres Unternehmens vergeben, ist sie bei den Vollmachten richtig.

Möglicherweise haben Sie Verträge, die auf eine andere Vertragsbeziehung lauten. Das ist beispielsweise oft bei gemeinsamen Hausrat- und Haftpflichtversicherungen der Fall. Wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson auf der Generalagentur. Diese kann Ihre Vertragsbeziehungen im System so verknüpfen, dass Sie auch auf gemeinsame Verträge zugreifen können.

In einzelnen Fällen sind ältere oder besondere Verträge noch nicht in den neuen Systemen hinterlegt. Wir arbeiten daran, Ihnen den Zugriff auf diese Verträge bald zu ermöglichen.

In der Vertragsübersicht kann über den Button «Vollmacht beantragen» eine Online-Vollmacht auf Verträge von Bekannten, Firmen oder anderen Drittpersonen beantragt werden. Vollmachten können nur im Kundenportal beantragt werden. Nicht notwendig ist dieser Prozess hingegen bei gewünschtem Zugriff auf Verträge aus Personengruppen (Verträge, die namentlich auf mich und meinen Partner lauten).

Anbei finden Sie eine kurze Anleitung, wie Sie die Vollmacht für fehlende Policen beantragen können:

1. Loggen Sie sich in Ihrem Kundenportal ein.
2. Wählen Sie «Versicherungen» im Hauptmenu.
3. Klicken Sie auf «Vollmachten beantragen».
4. Geben Sie die Partnernummer derjenigen Person ein, von welcher Sie Vollmachten beantragen wollen.
5. Anschliessend erscheint eine Liste aller Verträge dieser Person, für welche Sie eine Vollmacht beantragen können. Wählen Sie die gewünschten Verträge aus und klicken sie auf «Beantragen».
6. Sie haben den Antrag für die Vollmacht nun ausgelöst. Die betroffene Person erhält diesen Antrag in den nächsten Tagen per Post. Sobald der unterschriebene Antrag bei uns eintrifft, haben Sie im Kundenportal und in der App Zugriff auf die freigegebenen Verträge.

Einschränkungen: Für MobiLife-Policen können keine Vollmachten erteilt werden.

Im Kundenportal können Sie einstellen, ob Sie Vertragsdokumente weiterhin per Post oder nur noch digital via Kundenportal und App erhalten wollen. Falls Sie auf den Versand per Post verzichten, müssen Sie zudem eine Benachrichtigung via SMS oder e-Mail bei neuen Dokumenten aktivieren.

1. Loggen Sie sich in Ihrem Kundenportal ein.
2. Wählen Sie «Kundendaten» im Hauptmenü und öffnen Sie anschliessend Ihre «Kontaktdaten».
3. Nehmen Sie die gewünschten Anpassungen bei den «Dokumenteneinstellungen» vor.

Wichtiger Hinweis: Zu einigen Produkten können wir die Dokumente noch nicht ausschliesslich digital verschicken. Diese erhalten Sie weiterhin per Post.

Möglicherweise haben Sie weitere Verträge, die auf eine andere Vertragsbeziehung lauten. Dies ist beispielsweise oftmals bei gemeinsamen Hausrat- und Haftpflichtversicherungen der Fall. Momentan können Schadenfälle, welche auf solche Verträge gemeldet werden, noch nicht angezeigt werden.

Um die «Meine Mobiliar» App zu aktualisieren, ist eine aktuelle Version des Betriebssystems Ihres Smartphones erforderlich. Aktualisieren Sie zuerst Ihr Betriebssystem und anschliessend die App.

Ist die Aktualisierung Ihres Betriebssystems nicht möglich, können Sie die «Meine Mobiliar» App leider nicht weiter verwenden.