die Mobiliar

""
""

Support und FAQs zur «Meine Mobiliar» App und Kundenportal

Mithilfe der Mobiliar App und dem Mobiliar Kundenportal können Sie Versicherungsangelegenheiten bequem von zu Hause aus erledigen. Doch was, wenn es mal Probleme gibt? Wenn Ihnen zum Beispiel Ihr Aktivierungscode zum Login fehlt? Oder Ihr Konto gesperrt ist? Unser Support-Team hilft Ihnen bei Fragen und technischen Schwierigkeiten weiter.

Benötigen Sie Unterstützung bei der Nutzung der «Meine Mobiliar» App oder des Kundenportals?

Der digitale Kundensupport der Mobiliar ist für Sie da. 

Bei Problemen mit der App oder dem Kundenportal erreichen Sie uns telefonisch oder per E-Mail: 0800 11 44 99 und  meinemobiliar@mobiliar.ch  

FAQs Registrierung und Anmeldung

Fragen zur Registrierung

Wieso kann ich die Vollversion nicht sofort abschliessen und bekomme per Post oder persönlich einen Aktivierungscode?

Der Schutz von Kundendaten hat für die Mobiliar oberste Priorität. Wenn Sie die Vollversion aktivieren, erhalten Sie Zugang zu vertraulichen Daten (Verträge, Schadenfälle, Kontaktdaten, etc.). Diese Daten schützen wir, indem Sie sich mit dem Aktivierungscode, den Sie per Post oder persönlich erhalten, als die versicherte Person eindeutig identifizieren. Wenn Sie sich als Privatperson registrieren, können Sie die Identitätsprüfung alternativ mit der SwissID auch digital durchführen.  

Bis zur eindeutigen Identitätsprüfung können Sie mit dem eingeschränkten Zugriff von  Angeboten wie den Mobiliar Ticketshops, dem digitalen Rechtsratgeber und weiteren Vorteilen bereits profitieren.  

Kann ich mich auch ohne Mobilnummer registrieren?

Nein, für die Registrierung benötigen Sie zwingend eine gültige Mobilnummer.  

Wie gehe ich vor, wenn ich keinen Aktivierungscode erhalten habe?

Falls Sie mehrere Tage nach Ihrer Registrierung und der Bestellung keinen Aktivierungscode erhalten haben, können Sie direkt online einen neuen bestellen. Über «Vollversion aktivieren» gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie den Aktivierungscode eingeben könnten. Klicken Sie dort auf «Aktivierungscode erneut bestellen?», um einen neuen Code anzufordern. Alternativ können Sie sich bei unserem digitalen Kundensupport (Tel. 0800 11 44 99 / E-Mail: meinemobiliar@mobiliar.ch) melden und sicherstellen, dass Ihre Adresse korrekt hinterlegt ist.  

Falls Sie ePost verwenden, wird der Brief mit dem Aktivierungscode nicht physisch versandt. Melden Sie sich in diesem Fall direkt bei ePost an, um den Brief einsehen zu können. 

Mein Aktivierungscode ist abgelaufen. Wie kann ich einen neuen bestellen?

Über «Vollversion aktivieren» gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie den Aktivierungscode eingeben könnten. Wenn Sie dort auf «Aktivierungscode bestellen?» klicken, erhalten Sie den neuen Code wenige Tage später per Post. 

Muss ich die SwissID-App herunterladen, um mich bei der Mobiliar registrieren zu können?

Die Identitätsprüfung beinhaltet einen Ausweisscan sowie einen Gesichtsscan. Das ist aktuell nur mit der entsprechenden App möglich. Mehr Informationen dazu finden Sie unter Online-Identitätsprüfung der SwissID. 

Falls Sie mit Ihrem SwissID-Konto die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen haben und Sie die dafür benötigte App nicht herunterladen möchten, brechen Sie die Identitätsprüfung mittels SwissID ab. Im Anschluss kehren Sie automatisch zur Mobiliar zurück und können einen Aktivierungscode bestellen. 

Ich habe die Identitätsprüfung durchgeführt, die Verifikation meines Antrages wird aber manuell geprüft. Was ist los?

Das System konnte Ihren Ausweisscan und Ihren Gesichtsscan nicht automatisch abgleichen. Deshalb werden Ihre Daten nun manuell geprüft. Sobald das abgeschlossen ist, informiert Sie SwissID per Mail. Danach können Sie über «Vollzugriff einrichten» erneut «Aktivieren mit SwissID» auswählen. Da SwissID Ihre Identität in der Zwischenzeit verifiziert hat, müssen Sie sich nur noch mit Ihren SwissID-Anmeldedaten einloggen und werden anschliessend zum Kundenportal oder zur App der Mobiliar weitergeleitet. 

 

Fragen zur Anmeldung

Ich bin im Ausland und erhalte keinen SMS-Code. Was muss ich machen?

Passen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones an und wählen Sie manuell ein anderes Mobilfunknetz aus. Unter https://www.aspsms.com/de/networks/ finden Sie die Liste der Netzprovider, über die der Versand des SMS-Codes funktioniert.
 

Bei der Anmeldung erscheint die Meldung, mein Zugang sei gesperrt. Was nun?

Wenn die Anmeldung wiederholt fehlschlägt – beispielsweise wegen einem falschen Passwort – wird Ihr Zugang für fünf Minuten gesperrt. Danach können Sie sich mit Ihren korrekten Zugangsdaten wieder anmelden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, setzen Sie dieses nach Ablauf der Sperrung zurück.  

Ich habe kürzlich meine Mobilnummer gewechselt. Im Benutzerkonto ist noch meine alte Nummer hinterlegt und ich erhalte keinen SMS-Code mehr. Wie kann ich die Nummer anpassen?

Wenden Sie sich an unseren digitalen Kundensupport (Tel. 0800 11 44 99 / E-Mail: meinemobiliar@mobiliar.ch). Dieser passt Ihre Mobilnummer gern an. 

Wieso muss ich neben Benutzernamen und Passwort bei jeder Anmeldung einen SMS-Code eingeben?

Mit Ihrem persönlichen Zugang erhalten Sie Zugriff auf Ihre vertraulichen – teilweise auch besonders schützenswerten – Daten. Mit dem SMS-Code stellen wir sicher, dass Sie nicht nur Ihr Passwort kennen, sondern auch im Besitz Ihres Smartphones sind. Dadurch erhöhen wir die Sicherheit Ihrer Daten und machen Passwortdiebstahl wirkungslos.  

Welche Anforderungen muss mein Passwort erfüllen?

Ihr Passwort muss folgende Anforderungen erfüllen: 

  • Mindestens acht Zeichen, maximal hundert Zeichen lang 
  • Mindestens ein Sonderzeichen (&,@,?,!...) 
  • Mindestens ein Grossbuchstabe (A-Z) 
  • Mindestens ein Kleinbuchstabe (a-z) 
  • Kein bereits verwendetes Passwort 

Ich habe mein Passwort und/oder die verwendete E-Mail-Adresse vergessen und kann mich nicht mehr anmelden. Wie komme ich zu meinen Zugangsdaten?

Auf der Seite «Anmeldung» können Sie unter «Passwort vergessen?» Ihr Passwort zurücksetzen. Sie erhalten einen Link per E-Mail, über den Sie Ihr neues Passwort festlegen können. 

Wenn Sie die verwendete E-Mail-Adresse vergessen haben, kontaktieren Sie unseren digitalen Kundensupport (Tel. 0800 11 44 99 / E-Mail: meinemobiliar@mobiliar.ch). 

FAQs «Meine Mobiliar» App und Kundenportal 

Fragen zur «Meine Mobiliar» App

Wo ist die «Meine Mobiliar» App erhältlich?

Die «Meine Mobiliar» App ist für Android Smartphones im Google Play Store und für Apple iPhones im Apple App Store kostenlos erhältlich. Suchen Sie im entsprechenden Store nach «Meine Mobiliar» und installieren Sie die App auf Ihrem Smartphone. Sie können sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten anmelden. 

Kann ich die «Meine Mobiliar» App auch auf einem iPad installieren und nutzen?

Ja, Sie können die App auf einem iPad installiert und genutzt werden. Die Darstellung ist jedoch nicht dafür optimiert. 

In der «Meine Mobiliar» App sind nicht alle meine Verträge ersichtlich. Woran liegt das und wie muss ich vorgehen, um alle sehen zu können?

Möglicherweise haben Sie Verträge, die auf eine andere Vertragsbeziehung lauten. Das ist beispielsweise oft bei gemeinsamen Hausrat- und Haftpflichtversicherungen der Fall. Wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson auf der Generalagentur. Diese kann Ihre Vertragsbeziehungen im System so verknüpfen, dass Sie auch auf gemeinsame Verträge zugreifen können. 

In einzelnen Fällen sind ältere oder besondere Verträge noch nicht in den neuen Systemen hinterlegt. Wir arbeiten daran, Ihnen den Zugriff auf diese Verträge bald zu ermöglichen. 

Fragen zum «Meine Mobiliar» Kundenportal

Im Kundenportal sind nicht alle meine Verträge ersichtlich. Woran liegt das und wie muss ich vorgehen, um alle sehen zu können?

Möglicherweise besitzen Sie Verträge, die auf eine andere Vertragsbeziehung lauten. Das ist beispielsweise oft bei gemeinsamen Hausrat- und Haftpflichtversicherungen der Fall. Wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson auf der Generalagentur. Diese kann Ihre Vertragsbeziehungen im System so verknüpfen, dass Sie auch auf gemeinsame Verträge zugreifen können. 

In einzelnen Fällen sind ältere oder besondere Verträge noch nicht in den neuen Systemen hinterlegt. Wir arbeiten daran, Ihnen den Zugriff auf diese Verträge bald zu ermöglichen. 

Meine angezeigten Vertragsinformationen sind nicht detailliert. Woran liegt das?

Bei einigen Verträgen sind digital noch nicht alle Detailinformationen verfügbar. Aktuell erneuern wir unsere Vertragssysteme, damit Sie bald mehr Details zu Ihren Verträgen einsehen können. Bis dahin danken wir für Ihre Geduld. 

Bei Fragen zu Ihren Versicherungsdeckungen ist Ihre Versicherungsberaterin oder Ihr Versicherungsberater persönlich für Sie da.