die Mobiliar

Nutzungsbedingungen für die Online Dienstleistungen der Mobiliar

1 Vertragsgegenstand

Die Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG, Bundesgasse 35, 3001 Bern (nachfolgend „Mobiliar“) ermöglicht Benutzer:innen unter den nachfolgenden Bedingungen die Nutzung ihrer Online Dienstleistungen (nachfolgend „Services“) über

  • das Onlineportal „Meine Mobiliar“ (nachfolgend „Portal“) und/oder über
  • die Applikation „Die Mobiliar“ (nachfolgend „Applikation“).

2 Umfang der Nutzungsrechte

Das Portal und die Applikation ermöglichen Benutzer:innen via Internet den Abruf von Informationen, den Zugriff auf die aufgeschalteten Services sowie den Austausch von Daten zwischen den Benutzerinnen und Benutzer und Mobiliar.

Die Mobiliar behält sich das Recht vor, den Inhalt des Portals und der Applikation sowie den Umfang der Services jederzeit zu ändern und/oder an technische oder rechtliche Entwicklungen anzupassen.

Das Portal, die Applikation und die Services dürfen von Benutzer:innen nur nach Massgabe der vorliegenden Bedingungen benutzt werden. Jegliche abweichende Nutzung bzw. jegliche Nutzung durch andere Personen ist verboten.

3 Versicherungsverträge von Drittanbietern

Benutzer:innen haben die Möglichkeit, Versicherungsverträge von Drittanbietern (nachfolgend „Drittvertrag“) auf das Portal hochzuladen und auch wieder vom Portal zu entfernen. Das Hochladen und Entfernen von Drittverträgen ist auch über die Applikation möglich.

Die Mobiliar speichert lediglich eine Kopie des Drittvertrags ab. Diese Kopie ist kein Ersatz für die Originalpolice.

Die Mobiliar kann Stichkontrollen zur Verhinderung von Missbräuchen dieser Funktion durchführen.

Die Mobiliar kann in die Drittverträge Einsicht nehmen, diese zu statistischen Zwecken auswerten und Benutzer:innen kontaktieren oder ihnen bei Ablauf eines Drittvertrags eine Offerte zum Abschluss eines Versicherungsvertrags bei einem Unternehmen der Gruppe Mobiliar unterbreiten.

4 Nutzung von «Meine Sachen»

Die folgenden Bestimmungen gelten zusätzlich für die Nutzung des Services «Meine Sachen». Die Funktionsweise von «Meine Sachen» wird in der Applikation beschrieben.

4.1 Richtigkeit der Daten

Benutzer:innen  sind dafür verantwortlich, dass die erfassten Daten den Tatsachen entsprechen (insbesondere das bei einer Schadenmeldung an die Mobiliar erfasste Objekt betreffend).

4.3 Aufbewahrung von Dokumenten im Original

Es obliegt Benutzer:innen , zu klären, ob ein in der Applikation gespeichertes Dokument im Original aufbewahrt werden muss (z.B. als Beweismittel, zur Geltendmachung von Sachgewährleistungsansprüchen oder zur Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten).

Die Mobiliar kann diesbezüglich keine Gewährleistung oder Garantie übernehmen.

5 Registration und Login

5.1 Registration

Zur Nutzung der Services müssen sich Benutzer:innen einmalig registrieren. Im Anschluss stehen mittels Eingabe von Benutzername und Passwort (persönliche Identifikationsmerkmale) exklusive Anwendungen, wie etwa der Digitale Rechtsratgeber zur Verfügung.

Um den Zugriff auf weitere persönliche Daten, wie Versicherungs- oder Schadendokumente freizuschalten, muss nebst Benutzername und Passwort, einmalig ein persönlicher Aktivierungscode eingegeben und ein zweiter Authentifizierungsfaktor eingerichtet werden.

Als Alternative zum Aktivierungscode kann der nötige Identifizierungsgrad mittels geprüfter Identität der SwissID erlangt werden. In diesem Fall erfolgt zusätzlich ein Datenabgleich bei welchem die von den Benutzer:innen freigegebenen Identifikationsattribute der SwissID mit den Kundendaten der Mobiliar abgeglichen werden. Zur Sicherstellung der Qualität dieses Datenabgleiches werden die dafür benötigten Daten von der Mobiliar während 90 Tagen gespeichert und anschliessend gelöscht.

Die Mobiliar entscheidet frei über die Vergabe von Accounts für den Zugriff auf die Services. Sie muss einen ablehnenden Entscheid nicht begründen.

Die Services können nur von Versicherungsnehmern von Unternehmen der Gruppe Mobiliar oder von Personen genutzt werden, die durch solche Versicherungsnehmer bevollmächtigt wurden.

5.2 Login

Zur Nutzung der Services ist die Eingabe von Benutzername und Passwort (persönliche Identifikationsmerkale) sowie ein zusätzlicher Authentifizierungsfaktor notwendig. Als Alternative zum Mobiliar Kundenlogin können Benutzer:innen das Benutzerkonto mit der SwissID verknüpfen und sich anschliessend mittels SwissID und deren zusätzlicher Authentifizierungsfaktor einloggen. Es gelten hierzu zusätzlich die zu akzeptierenden Nutzungsbedingungen der SwissID.

6 24h-Notruf

Bei einer über die Applikation gewählten Telefonverbindung mit der Mobiliar 24 h Assistance werden die Koordinaten des Standortes der Benutzer:innen (Ortungszeitpunkt, Längen- und Breitengrad, nächstgelegene Standortadresse) an die Mobiliar 24 h Assistance übermittelt. Erst aufgrund der Angaben am Telefon kann die Mobiliar die anonymen GPS-Daten einer Benutzerin oder einem Benutzer zuordnen und deren bzw. dessen genauen Standort ermitteln, damit die Mobiliar 24 h Assistance im Schadenfall rasch und effizient helfen kann.

7 Sperre

Die Mobiliar ist jederzeit berechtigt, den Zugriff auf die Services ohne Vorankündigung ganz oder teilweise zu sperren.

Benutzer:innen können von der Mobiliar jederzeit verlangen, dass ihr Account gesperrt wird. Die Aufhebung einer Sperre erfolgt ausschliesslich auf schriftliches Gesuch hin.

8 Sorgfaltspflichten des Benutzers

Benutzer:innen sind verpflichtet, ihre persönlichen Identifikationsmerkmale vertraulich aufzubewahren und diese sowie das Mobiltelefon angemessen gegen missbräuchliche Verwendung durch Unbefugte zu schützen. Dazu gehört insbesondere auch die Verwendung von Codes mit entsprechender Komplexität.

Besteht berechtigter Grund zur Annahme, dass unbefugte Dritte Kenntnis von persönlichen Identifikationsmerkmalen erlangt haben, so ist das Passwort unverzüglich zu ändern und/oder der Zugang ist sperren zu lassen.

Die Mobiliar stellt Benutzer:innen Mustervorlagen (Musterbriefe, Musterverträge etc.) zu Verfügung. Es ist zu beachten, dass diese mit grösster Sorgfalt erstellt wurden, aber keinen Anspruch auf Vollständigkeit und Richtigkeit erheben. Die Vorlagen sind als Checklisten mit Formulierungshilfen zu verstehen und sollen nur eine Anregung sein. Deren Verwendung entbindet Benutzer:innen nicht von der sorgfältigen, eigenverantwortlichen Prüfung. Sofern Benutzer:innen einen massgeschneiderten Vertag benötigen, empfiehlt die Mobiliar die Beratung durch eine/n qualifizierte/n Rechtsanwältin/Rechtsanwalt.

9 Nutzung von Personendaten

Die pseudonymisierten Nutzungsprofile können mit den Daten der Benutzer:innen , welche bei andern Logins oder beim Besuch der Webseite der Mobiliar bekannt gegeben werden, zusammengeführt werden.

Zudem werden auch die vom Browser der Benutzer:innen übermittelten Daten mit den pseudonymisierten Nutzungsprofilen zusammengeführt.

Mit Zustellung oder Hochladen der persönlichen Daten erteilen Benutzer:innen der Mobiliar die Einwilligung zu deren Bearbeitung innerhalb der Gruppe Mobiliar zu Marketingzwecken und zur Pflege von bestehenden und künftigen Kundenbeziehungen sowie zu Zwecken, die bei der Datenerfassung ausdrücklich aufgeführt sind oder mit der Zustellung der Daten offensichtlich zusammenhängen. Die Daten werden von der Mobiliar vertraulich behandelt.

10 Datenschutz

Informationen über die Datenberarbeitung durch die Mobiliar im Zusammenhang mit „Meine Mobiliar“ finden Sie unter www.mobiliar.ch/datenschutz.

11 Nutzung der Services aus dem Ausland

Benutzer:innen nehmen zur Kenntnis, dass bei der Nutzung der Services aus dem Ausland die ausländische Datenschutzgesetzgebung in vielen Fällen nicht dem schweizerischen Standard entspricht und dass allenfalls Bestimmungen des ausländischen Rechts verletzt werden. Es ist Sache der Benutzer:innen , sich angemessen über die entsprechende Gesetzgebung zu informieren.

12 Haftung und Gewährleistung

Die Mobiliar verwendet alle Sorgfalt darauf, dass die Inhalte auf Portal und Applikation zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt sind. Die Mobiliar übernimmt jedoch hinsichtlich der inhaltlichen Richtigkeit, Genauigkeit, Aktualität, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit dieser Informationen keine Gewährleistung. Die Mobiliar schliesst zudem jede Haftung für Schäden sowohl materieller als auch immaterieller Art aus, welche sich aus dem Zugriff oder der Nutzung bzw. Nichtnutzung der auf Portal und Applikation publizierten Informationen ergeben sollten. Die Mobiliar haftet weiter weder für direkte noch für indirekte Schäden aus Übertragungsfehlern, technischen Mängeln oder Ausfällen, Störungen, Netzüberlastungen oder widerrechtlichen Eingriffen bzw. Zugriffen Dritter, dem Nichterkennen von Legitimationsmängeln, unachtsamer Verwendung der persönlichen Identifikationsmerkmale, Sperrung des Zugriffs/Accounts, Nutzung der Services aus dem Ausland, mangelnder Sicherheit und/oder Funktionstüchtigkeit der durch den Benutzer verwendeten Hard- und Software oder aus anderen im Zusammenhang mit der Benutzung des Portals, der Applikation und der Services stehenden Gründen. Die Mobiliar übernimmt insbesondere auch keine Haftung für allfällige Sicherheitslücken von Drittprodukten z.B. im Zusammenhang mit Funktionen, die der Benutzer zur biometrischen Authentifizierung nutzt , wie insbesondere Fingerabdruck oder Gesichtserkennung. 

Vorbehalten ist vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verschulden der Mobiliar.

Benutzer:innen sind sich bewusst, dass trotz aller Vorsichts- und Sicherheitsmassnahmen über das Internet oder Mobilfunknetz übertragene Daten vor Eingriffen Dritter nicht absolut geschützt sind und ferner Fehler oder zeitliche Verzögerungen bzw. Unterbrüche eintreten können. Die Mobiliar leistet weder Gewähr für die dauernde und störungsfreie Funktion des Internets, des Mobilfunknetzes sowie von Portal, Applikation und Services noch für Richtigkeit und Vollständigkeit der angezeigten, elektronisch übermittelten oder ausgedruckten Daten.

Es obliegt den Benutzer:innen, sich betreffend der von ihm verwendeten Hard- und Software über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen zu informieren und diesbezüglich geeignete Massnahmen zu treffen (Firewall, Virenschutz etc.).

13 Verknüpfte Websites (Links)

Die Mobiliar hat keinerlei Einfluss auf die Gestaltung, den Inhalt und die Angebote der verknüpften Seiten, weshalb jegliche Verantwortung für solche Webseiten abgelehnt wird. Der Zugriff und die Nutzung dieser Webseiten erfolgen auf eigene Gefahr der Benutzer:innen.

14 Eigentums- und Immaterialgüterrechte

Der gesamte Inhalt von Portal und Applikation ist urheberrechtlich geschützt. Das Herunterladen, Ausdrucken, Kopieren und Abspeichern der Mustervorlagen, ganz oder in Teilen, darf ausschliesslich zum privaten Gebrauch und nicht für kommerzielle Zwecke vorgenommen werden. Urheberrechtshinweise, Markenbezeichnungen und andere gesetzlich geschützte Bezeichnungen dürfen nicht verändert oder beseitigt werden. Sämtliche Eigentumsrechte verbleiben bei der Mobiliar oder ihren Partnern.

15 Beginn und Beendigung der Vereinbarung

Diese Vereinbarung tritt mit Zustimmung des Benutzers durch Anklicken der entsprechenden Checkbox oder mit Nutzung der Applikation in Kraft und wird für unbestimmte Zeit abgeschlossen.

Die Parteien können diese Vereinbarung jederzeit kündigen.

Die Vereinbarung erlischt in jedem Fall mit der Beendigung sämtlicher Versicherungsverträge, welche der Benutzer mit Unternehmen der Gruppe Mobiliar abgeschlossen hat.

16 Änderung der Nutzungsbedingungen

Die Mobiliar behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Benutzer auf geeignete Weise - im Regelfall online - bekannt gegeben. Mit der erstmaligen Nutzung von Portal oder Applikation seit Mitteilung der Änderungen gelten diese als vom Benutzer vorbehaltlos akzeptiert. Der Einspruch gegen die Änderung der Nutzungsbedingungen gilt als Kündigung des Accounts.

17 Gerichtsstand und anwendbares Recht

Für Streitigkeiten aus dieser Vereinbarung wird als Gerichtsstand der Wohnsitz/Sitz des Benutzers oder der Sitz der Mobiliar in Bern vereinbart.

Die Vereinbarung untersteht ausschliesslich schweizerischem Recht.

Ausgabe September 2021