Neugier und Offenheit als treibende Kraft

Wie ich mich heute darüber schlaumache, was unsere Kunden morgen brauchen?

Christian Baeriswyl, Customer Experience Manager, Bern

«Die Digitalisierung gibt mir als Customer Experience Manager nicht nur mehr Möglichkeiten, sie stellt auch laufend neue Anforderungen. Da ist Querdenken angesagt! Dank unseren interdisziplinären Teams kann ich von unterschiedlichen Kompetenzen und Erfahrungen profitieren: Der Austausch mit den Kollegen mit sozial- oder verhaltenswissenschaftlichem Hintergrund hilft mir, die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser zu verstehen. Und in enger Zusammenarbeit mit der IT kann ich auch neue Wege gehen, um unsere Kunden zu erreichen − zum Beispiel mit Instant Messaging.»